Так, зазвичай ви можете попросити повернення коштів, якщо бренд товару не відповідає бренду, показаному в списку товару в магазині інфлюенсера. Ключове питання — чи вказував список на конкретний бренд, чи лише показував схожий товар, бо це впливає на силу вашої вимоги.
Спочатку уважно перевірте текст у списку. Збережіть скриншот сторінки товару, особливо:
- назву бренду в заголовку або описі
- будь-який логотип, показаний на фото
- будь-яке твердження, що це офіційний, фірмовий або названий товар
Якщо в списку чітко був показаний один бренд, а ви отримали інший, це сильний доказ того, що товар не відповідає опису. Якщо в списку було лише загальне фото, зображення “style” або нечітке формулювання, ваша вимога може більше залежати від точного тексту та зображень, ніж від самої реклами інфлюенсера.
Потім зберіть докази, перш ніж починати спір:
- фото отриманого товару, включно з етикеткою бренду, упаковкою та будь-яким штрихкодом або бірками
- підтвердження замовлення та номер замовлення
- скриншот списку товару, де видно обіцяний бренд
- будь-які повідомлення з продавцем або маркетплейсом
Перевірте назву продавця в підтвердженні замовлення, а не лише ім’я інфлюенсера. У магазинах у соцмережах людина, яка рекламує товар, може не бути юридичним продавцем, і запит на повернення коштів зазвичай потрібно надсилати фактичному продавцю або обліковому запису маркетплейсу, пов’язаному із замовленням.
Далі зв’яжіться з продавцем через платформу і чітко скажіть:
- ви отримали бренд, відмінний від того, що був показаний у списку
- ви хочете повернення коштів, тому що товар не відповідає опису
- ви можете надати фото та номер замовлення
Якщо продавець просить повернути товар, запитайте, хто оплачує зворотну доставку, і попросіть письмові інструкції, перш ніж щось відправляти назад. Якщо продавець пропонує лише часткове повернення коштів, вирішіть, чи це відповідає проблемі; невідповідність бренду часто є серйознішою за невеликий дефект, тому часткового повернення може бути недостатньо для вас, якщо ви на нього не погодитеся.
Якщо продавець не відповідає або відмовляє, переходьте до процедури спору на маркетплейсі або до процедури через платіжного провайдера. Це залежить від того, де і як ви платили. Якщо ви платили карткою, через PayPal або інший платіжний сервіс, перевірте в акаунті строк для спору або скарги та формулювання для “item not as described” або “misrepresented goods.” Кінцевий термін і точна процедура залежать від провайдера та дати платежу, тому перевірте екран акаунта або умови, перш ніж вікно закриється.
Коли ви ескалуєте спір, додайте ті самі докази й чітко вкажіть невідповідність: “У списку був Brand X, отримано Brand Y.” Це набагато сильніше, ніж просто сказати, що товар “виглядає інакше”.
Практична порада: збережіть оригінальну упаковку та зробіть одне фото етикетки бренду поруч зі скриншотом списку товару, бо так невідповідність буде очевидна з першого погляду.
