Jah, kaardimakse tagasinõue võib olla võimalik, kui maksid krediit- või deebetkaardiga ja Instagrami või Facebooki pood ei tarninud kaupa, saatis vale eseme või ei andnud muul viisil seda, mille ostsid. See ei ole automaatne: sinu pank või kaardi väljastaja otsustab, kas sinu juhtum vastab kaardireeglitele, ning tähtaeg sõltub sinu kaardist, vaidluse põhjusest ja makse või oodatava tarne kuupäevast.
Tee seda täna:
- Salvesta tõendid enne, kui need kaovad.
Hoia alles tellimuse kinnitus, kaardiväljavõtte kirje, tootepildi ekraanipildid ja kõik sõnumid, mille müüjale saatsid. Kõige kasulikumad detailid on kauba kirjeldus, hind, lubatud tarnekuupäev ning jälgimisnumber või jälgimise staatus. Kui jälgimine näitab pikka aega ainult näiteks „silt loodud” või „transiidis”, on see oluline. Kui seal on kirjas „toimetatud”, märgi üles tarneaadress ja kellaaeg.
- Võta ühendust kaardi väljastajaga, mitte ainult müüjaga.
Palu kaardimakse vaidlustamist või tagasinõuet mittetarnimise või kirjeldusele mittevastava kauba tõttu. Anna neile kaupmehe nimi, mis on sinu väljavõttel, makse kuupäev, summa, tellimuse number ja lühike ajajoon, mis näitab, et müüja sind eiras. Küsi, milline tähtaeg kehtib sinu kaardile ja milliseid dokumente nad vajavad, sest see võib erineda.
- Kui tellimus maksti rakenduse kassas, rahakoti kaudu või mõne muu maksekihi kaudu, kontrolli, kas alustamiseks on õige koht kaardi väljastaja või makseteenuse pakkuja.
Täpne tee sõltub sellest, kuidas kaardimakse töödeldi. Kasuta oma kaardiväljavõttel ja tellimuse kviitungil olevat nime, et tuvastada õige maksetöötleja.
- Hoia alles müüjaga suhtlemise kirje.
Tagasinõue on tugevam, kui saad näidata, et püüdsid enne ise lahendada. Salvesta ekraanipildid vastuseta sõnumitest, tagasi põrkunud e-kirjadest või korduvatest vestlustest, millele ei vastatud. Kui müüja andis lubaduse nagu „saadame välja [kuupäevaks]” või „tagastame raha järgmisel nädalal”, salvesta ka see sõnastus.
Kui pakk pidi juba kohale jõudma, tegutse kohe, kui lubatud tarnekuupäev möödub või saab selgeks, et müüja sind eirab. Kui esemel on jälgimisnumber, kontrolli, kas staatus tõesti tõendab kohaletoimetamist, sest staatus üksi ei tähenda alati, et said paki kätte. Kui jälgimine näitab kohaletoimetamise väidet, aga midagi ei saabunud, ütle seda kaardi väljastajale ja lisa jälgimisviide.
Kui müüja pakub hiljem tagasimakset, küsi, kas pead enne selle vastuvõtmist tagasinõude peatama või tühistama. Ära eelda, et pead müüjat lõputult ootama; oluline tähtaeg on see, mille kaardi väljastaja annab vaidluse esitamiseks.
Praktiline nõuanne: enne vaidluse esitamist tee üks ekraanipilt, mis näitab tellimuse lehte, müüja nime või kontot, eset ja lubatud tarnekuupäeva, sest see üks pilt seob sinu kaebuse sageli täpse tehinguga.
