Tak, możliwy może być chargeback płatności kartą, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, a sklep na Instagramie lub Facebooku nie dostarczył zamówienia, wysłał zły produkt albo w inny sposób nie zapewnił tego, co kupiłeś. Nie dzieje się to automatycznie: to bank lub wystawca karty decyduje, czy Twoja sprawa mieści się w zasadach dotyczących kart, a termin zależy od Twojej karty, powodu sporu oraz daty płatności albo przewidywanej daty dostawy.
Zrób to dziś:
- Zapisz dowody, zanim znikną.
Zachowaj potwierdzenie zamówienia, pozycję płatności na wyciągu z karty, zrzuty ekranu strony produktu oraz każdą wiadomość, którą wysłałeś do sprzedawcy. Najbardziej przydatne są: opis produktu, cena, obiecana data dostawy oraz numer śledzenia lub status przesyłki. Jeśli śledzenie przez długi czas pokazuje tylko rzeczy takie jak „etykieta utworzona” albo „w transporcie”, ma to znaczenie. Jeśli pokazuje „dostarczono”, zanotuj adres dostawy i godzinę.
- Skontaktuj się z wystawcą karty, a nie tylko ze sprzedawcą.
Poproś o spór płatności kartą lub chargeback z powodu niedostarczenia towaru albo towaru niezgodnego z opisem. Podaj nazwę sprzedawcy widoczną na wyciągu, datę płatności, kwotę, numer zamówienia oraz krótki opis chronologii pokazujący, że sprzedawca Cię ignorował. Zapytaj, jaki termin obowiązuje dla Twojej karty i jakich dokumentów potrzebują, bo ta część może się różnić.
- Jeśli zamówienie zostało opłacone przez płatność w aplikacji, portfel albo inną warstwę płatniczą, sprawdź, czy właściwym miejscem na start jest wystawca karty czy dostawca płatności.
Dokładna ścieżka zależy od tego, jak przetworzono płatność kartą. Użyj nazwy widocznej na wyciągu z karty i potwierdzeniu zamówienia, aby ustalić właściwego operatora płatności.
- Zachowaj zapis kontaktu ze sprzedawcą.
Chargeback jest mocniejszy, jeśli możesz pokazać, że najpierw próbowałeś rozwiązać sprawę. Zapisz zrzuty ekranu pokazujące brak odpowiedzi na wiadomości, odrzucone e-maile lub powtarzające się czaty bez odpowiedzi. Jeśli sprzedawca złożył obietnicę typu „wyślemy do [data]” albo „zwrot w przyszłym tygodniu”, zachowaj też to sformułowanie.
Jeśli paczka miała już dotrzeć, działaj jak najszybciej po upływie obiecanej daty dostawy albo gdy stanie się jasne, że sprzedawca Cię ignoruje. Jeśli przesyłka ma numer śledzenia, sprawdź, czy status rzeczywiście potwierdza doręczenie, ponieważ sam status nie zawsze oznacza, że paczka do Ciebie dotarła. Jeśli śledzenie pokazuje twierdzenie o doręczeniu, ale nic nie przyszło, powiedz o tym wystawcy karty i dołącz numer śledzenia.
Jeśli sprzedawca później zaproponuje zwrot pieniędzy, zapytaj, czy przed przyjęciem trzeba wstrzymać lub anulować chargeback. Nie zakładaj, że musisz czekać na sprzedawcę bez końca; właściwy termin to ten, który poda Ci wystawca karty na złożenie sporu.
Praktyczna wskazówka: Zanim złożysz reklamację, zrób jeden zrzut ekranu pokazujący stronę zamówienia, nazwę sprzedawcy lub konto, produkt i obiecaną datę dostawy, ponieważ ten jeden obraz często łączy Twoją skargę z konkretną transakcją.
