Kyllä, korttireklamaatio voi olla mahdollinen, jos maksoit luotto- tai pankkikortilla ja Instagram- tai Facebook-kauppa ei toimittanut tilausta, lähetti väärän tuotteen tai muuten ei toimittanut sitä, mitä ostit. Se ei ole automaattista: pankkisi tai kortin myöntäjä päättää, täyttääkö tapauksesi korttisäännöt, ja määräaika riippuu kortistasi, riidan syystä sekä maksun tai odotetun toimituksen päivämäärästä.
Toimi näin tänään:
- Tallenna todisteet ennen kuin ne katoavat.
Säilytä tilausvahvistus, korttilaskun tapahtumarivi, kuvakaappaukset tuotesivusta ja kaikki viestit, jotka lähetit myyjälle. Hyödyllisimmät tiedot ovat tuotteen kuvaus, hinta, luvattu toimituspäivä sekä mahdollinen seurantanumero tai seurannan tila. Jos seurannassa lukee pitkään esimerkiksi “label created” tai “in transit”, se on olennaista. Jos siinä lukee “delivered”, merkitse toimitusosoite ja aika.
- Ota yhteyttä kortin myöntäjään, älä vain myyjään.
Pyydä korttimaksun riitautusta tai chargebackia, jos toimitus on jäänyt tekemättä tai tuote ei vastaa kuvausta. Anna heille tiliotteessa näkyvä kauppiaan nimi, maksupäivä, summa, tilausnumero ja lyhyt aikajana, josta käy ilmi, että myyjä ei vastannut sinulle. Kysy, mikä määräaika koskee korttiasi ja mitä asiakirjoja he tarvitsevat, koska se voi vaihdella.
- Jos tilaus maksettiin sovelluksen kassalla, lompakolla tai muun maksukerroksen kautta, tarkista, onko kortin myöntäjä vai maksupalvelu oikea taho aloittaa asia.
Tarkka reitti riippuu siitä, miten korttimaksu käsiteltiin. Käytä korttilaskussa ja tilauskuitissa näkyvää nimeä oikean maksunkäsittelijän tunnistamiseen.
- Säilytä yhteydenpidon todisteet myyjään.
Chargeback on vahvempi, jos voit osoittaa yrittäneesi ratkaista asian ensin. Tallenna kuvakaappaukset vastaamattomista viesteistä, palautuneista sähköposteista tai toistuvista chat-viesteistä ilman vastausta. Jos myyjä antoi lupauksen kuten “lähetämme [päivämäärään] mennessä” tai “hyvitämme ensi viikolla”, säilytä myös tuo sanamuoto.
Jos paketin piti jo saapua, toimi heti, kun luvattu toimituspäivä on mennyt ohi tai käy selväksi, että myyjä ei vastaa. Jos tuotteella on seurantanumero, tarkista, osoittaako tila todella toimituksen, koska pelkkä tila ei aina tarkoita, että sait paketin. Jos seuranta näyttää toimitusväitteen, mutta mitään ei tullut, kerro se kortin myöntäjälle ja liitä mukaan seurantanumero.
Jos myyjä tarjoaa myöhemmin hyvitystä, kysy, pitääkö sinun keskeyttää tai peruuttaa chargeback ennen kuin hyväksyt sen. Älä oleta, että sinun täytyy odottaa myyjää loputtomiin; olennaisen määräajan antaa sinulle kortin myöntäjä riidan tekemistä varten.
Käytännön vinkki: Ennen kuin teet ilmoituksen, ota yksi kuvakaappaus, jossa näkyvät tilaussivu, myyjän nimi tai tili, tuote ja luvattu toimituspäivä, koska juuri tuo yksi kuva yhdistää valituksesi usein täsmälleen oikeaan tapahtumaan.
