Ja, en kortreklamasjon kan være mulig hvis du betalte med kreditt- eller debetkort og Instagram- eller Facebook-butikken ikke leverte, sendte feil vare, eller på annen måte ikke ga deg det du kjøpte. Det skjer ikke automatisk: banken eller kortutstederen din avgjør om saken din passer inn under kortreglene, og fristen avhenger av kortet ditt, årsaken til tvisten og datoen for betalingen eller forventet levering.
Gjør dette i dag:
- Lagre bevisene før de forsvinner.
Ta vare på ordrebekreftelsen, linjen for kortbetalingen på kontoutskriften, skjermbilder av produktsiden og alle meldingene du sendte til selgeren. De mest nyttige detaljene er varebeskrivelsen, prisen, lovet leveringsdato og eventuelt sporingsnummer eller sporingsstatus. Hvis sporingen bare sier ting som «etikett opprettet» eller «under transport» i lang tid, er det relevant. Hvis det står «levert», noter leveringsadresse og tidspunkt.
- Kontakt kortutstederen, ikke bare selgeren.
Be om en tvist om kortbetaling eller chargeback for manglende levering eller varer som ikke er som beskrevet. Oppgi selgernavnet som står på kontoutskriften, betalingsdatoen, beløpet, ordrenummeret og en kort tidslinje som viser at selgeren ignorerte deg. Spør hvilken frist som gjelder for kortet ditt og hvilke dokumenter de trenger, fordi dette kan variere.
- Hvis bestillingen ble betalt gjennom en app-kasse, lommebok eller et annet betalingslag, sjekk om kortutstederen eller betalingstilbyderen er riktig sted å starte.
Den nøyaktige veien avhenger av hvordan kortbetalingen ble behandlet. Bruk navnet som står på kortutskriften og ordrekvitteringen for å finne riktig betalingsbehandler.
- Ta vare på kontaktloggen med selgeren.
En chargeback står sterkere hvis du kan vise at du prøvde å løse saken først. Lagre skjermbilder som viser ubesvarte meldinger, e-poster som kom i retur, eller gjentatte chatter uten svar. Hvis selgeren ga et løfte som «vi sender innen [dato]» eller «refusjon neste uke», ta vare på den formuleringen også.
Hvis pakken skulle ha kommet allerede, bør du handle så snart den lovede leveringsdatoen har passert eller det blir klart at selgeren ignorerer deg. Hvis varen har sporingsnummer, sjekk om statusen faktisk beviser levering, fordi en status alene ikke alltid betyr at du mottok pakken. Hvis sporingen viser et leveringskrav, men ingenting kom fram, si det til kortutstederen og legg ved sporingsreferansen.
Hvis selgeren senere tilbyr refusjon, spør om du må stoppe eller avbryte chargebacken før du aksepterer den. Ikke anta at du må vente på selgeren for alltid; den relevante fristen er den kortutstederen din oppgir for å sende inn tvisten.
Praktisk tips: Før du sender inn saken, ta ett skjermbilde som viser ordresiden, selgernavnet eller kontoen, varen og den lovede leveringsdatoen, fordi dette ene bildet ofte knytter klagen din til den nøyaktige transaksjonen.
