Ja, en kortchargeback kan være mulig, hvis du betalte med kredit- eller betalingskort, og Instagram- eller Facebook-butikken ikke leverede, sendte den forkerte vare eller på anden måde ikke leverede det, du købte. Det sker ikke automatisk: din bank eller kortudsteder afgør, om din sag passer til kortreglerne, og fristen afhænger af dit kort, årsagen til tvisten og datoen for betalingen eller den forventede levering.
Gør dette i dag:
- Gem beviserne, før de forsvinder.
Gem ordrebekræftelsen, linjen med kortbetalingen på kontoudtoget, skærmbilleder af produktsiden og alle beskeder, du sendte til sælgeren. De mest nyttige oplysninger er varebeskrivelsen, prisen, den lovede leveringsdato og eventuelt et sporingsnummer eller en sporingsstatus. Hvis tracking i lang tid kun viser ting som “label created” eller “in transit”, er det relevant. Hvis der står “delivered”, så notér leveringsadresse og tidspunkt.
- Kontakt kortudstederen, ikke kun sælgeren.
Bed om en kortbetalingsindsigelse eller chargeback for manglende levering eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen. Giv dem det forhandlernavn, der står på dit kontoudtog, betalingsdatoen, beløbet, ordrenummeret og en kort tidslinje, der viser, at sælgeren ignorerede dig. Spørg, hvilken frist der gælder for dit kort, og hvilke dokumenter de har brug for, fordi det kan variere.
- Hvis ordren blev betalt via app-checkout, wallet eller et andet betalingslag, så tjek, om kortudstederen eller betalingstjenesten er det rigtige sted at starte.
Den præcise vej afhænger af, hvordan kortbetalingen blev behandlet. Brug navnet på dit kontoudtog og ordrekvitteringen til at finde den rigtige betalingsformidler.
- Gem kontaktforløbet med sælgeren.
En chargeback står stærkere, hvis du kan vise, at du først forsøgte at løse problemet. Gem skærmbilleder, der viser ubesvarede beskeder, mails der er kommet retur, eller chats uden svar, som gentager sig. Hvis sælgeren gav et løfte som “vi sender inden [dato]” eller “refundering næste uge”, så gem også den formulering.
Hvis pakken allerede skulle være kommet, så reager, så snart den lovede leveringsdato er passeret, eller det bliver klart, at sælgeren ignorerer dig. Hvis varen har et sporingsnummer, så tjek, om status faktisk beviser levering, fordi en status alene ikke altid betyder, at du har modtaget pakken. Hvis tracking viser et leveringskrav, men intet er kommet frem, så fortæl kortudstederen det og vedlæg sporingsreferencen.
Hvis sælgeren senere tilbyder en refundering, så spørg, om du skal stoppe eller annullere chargebacken, før du accepterer den. Antag ikke, at du skal vente på sælgeren for evigt; den relevante frist er den, din kortudsteder giver dig til at indgive tvisten.
Praktisk tip: Før du indgiver sagen, så tag ét skærmbillede, der viser ordresiden, sælgernavnet eller kontoen, varen og den lovede leveringsdato, fordi det ene billede ofte knytter din klage til den præcise transaktion.
