Praktiška taisyklė yra po pirmojo pranešimo išsiųsti ne daugiau kaip 2 priminimus apie tolesnius veiksmus. Jei pardavėjas vis tiek neatsako, laikykite jį neatsakančiu ir pradėkite eskalavimą, o ne laikykite pokalbį atvirą neribotai.
Naudokite trumpą, aiškų grafiką:
- Pirmas pranešimas: paprašykite vieno konkretaus dalyko, pavyzdžiui, siuntos patvirtinimo, sekimo atnaujinimo, pakeitimo arba pinigų grąžinimo.
- Pirmas priminimas: išsiųskite jį po kelių darbo dienų, jei vis dar nėra atsakymo.
- Galutinis priminimas: išsiųskite dar vieną trumpą priminimą po dar kelių dienų arba anksčiau, jei užsakymo terminas artėja.
Kiekviename pranešime nurodykite užsakymo numerį, ko norite, ir paprastą atsakymo terminą. Pavyzdžiui: „Prašau iki [data] patvirtinti, ar siunta jau išsiųsta, ar grąžinsite užsakymo sumą.“ Tai suteikia aiškų tašką, nuo kurio tylėjimas tampa nepagrįstas.
Jei pardavėjas jau praleido žadėtą išsiuntimo datą, pristatymo datą arba pinigų grąžinimo datą, nebesiųskite paprastų priminimų. Eskaluokite anksčiau. Tas pats taikoma, jei sekimas ilgą laiką nesikeičia ir pardavėjas ignoruoja jūsų žinutę apie tai.
Kas svarbu toliau, priklauso nuo to, kur pirkote ir kaip mokėjote:
- Jei pirkote per prekyvietę, kurioje yra oficialus ginčo arba pretenzijos procesas, atidarykite tą bylą iškart, kai į galutinį priminimą negaunate atsakymo, arba anksčiau, jei jau praėjo žadėta data.
- Jei mokėjote kortele arba per mokėjimo paslaugą, kuri turi pirkėjo apsaugos arba mokėjimo grąžinimo kelią, dabar pasitikrinkite tos paslaugos skundo pateikimo terminą. Tie terminai skiriasi, o per ilgai laukiant ši galimybė gali nebelikti.
- Jei pardavėjas yra nepriklausomas, o prekyvietė yra tik pardavimo kanalas, pirmiausia naudokite prekyvietės įrašą, nes jis padeda parodyti, kad bandėte išspręsti problemą, o pardavėjas tylėjo.
Kol laukiate, išsaugokite įrodymus:
- Kiekvienos žinutės ekrano kopijas arba kopijas su datomis ir laikais
- Užsakymo numerį
- Bet kokią žadėtą išsiuntimo arba pristatymo datą
- Sekimo atnaujinimus, ypač jei būsena nesikeitė
- Mokėjimo patvirtinimą
Jei eskaluojate, prašykite sprendimo remiantis tuo, kad nebuvo atsakyta, ir pridėkite žinučių istoriją. Jei kreipiatės į prekyvietę, paprašykite bylos arba nuorodos numerio. Jei kreipiatės į savo banką ar mokėjimo paslaugų teikėją, nurodykite užsakymo numerį, mokėjimo datą ir savo priminimų datas, kad jie matytų, jog pardavėjas jus ignoravo.
Praktiškai, du neatsakyti priminimai paprastai yra pakankami, kad pirkėjas nustotų laukti įprasto atsakymo ir pereitų prie oficialaus kelio. Jums nereikia savaites vaikytis pardavėjo, jei užsakymas jau vėluoja arba gali baigtis jūsų mokėjimo ginčo terminas.
Praktinis patarimas: laikykite visus priminimus vienoje žinučių gijoje, nes vienas datuotas pokalbis yra daug lengviau panaudojamas prekyvietės pretenzijoje arba mokėjimo ginče.
