Pratik bir kural olarak, ilk mesajınızdan sonra en fazla 2 takip hatırlatması göndermelisiniz. Satıcı yine de yanıt vermezse, onu yanıt vermiyor sayın ve konuşmayı süresiz açık tutmak yerine süreci eskale etmeye başlayın.
Kısa ve net bir plan kullanın:
- İlk mesaj: gönderim onayı, takip güncellemesi, değişim ya da iade gibi tek bir belirli şeyi sorun.
- İlk hatırlatma: birkaç iş günü sonra hâlâ yanıt yoksa gönderin.
- Son hatırlatma: birkaç gün daha sonra bir kısa takip mesajı daha gönderin veya sipariş son tarihi yaklaşıyorsa daha erken gönderin.
Her mesajda sipariş numarasını, ne istediğinizi ve basit bir yanıt süresi belirtin. Örneğin: “Lütfen [tarih] tarihine kadar paketin gönderilip gönderilmediğini veya siparişi iade edip etmeyeceğinizi teyit edin.” Bu, sessizliğin ne zaman makul olmaktan çıktığını netleştirir.
Satıcı vaat ettiği gönderim tarihini, teslim tarihini veya iade tarihini zaten kaçırdıysa, sıradan hatırlatmalar göndermeye devam etmeyin. Daha erken eskale edin. Aynı durum, takip bilgisinin uzun süredir değişmemesi ve satıcının bununla ilgili mesajınızı görmezden gelmesi halinde de geçerlidir.
Sonraki adım, nereden satın aldığınıza ve nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır:
- Resmî bir itiraz veya talep süreci olan bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, son hatırlatmanız da yanıtsız kalır kalmaz veya vaat edilen tarih geçmişse daha önce bu vakayı açın.
- Kartla ya da alıcı koruması veya chargeback yolu olan bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, o sağlayıcının şikâyet süresini şimdi kontrol edin. Bu süreler değişir ve çok beklemek bu seçeneği ortadan kaldırabilir.
- Satıcı bağımsızsa ve pazaryeri yalnızca satış kanalıysa, önce pazaryeri kaydını kullanın; çünkü bu, sorunu çözmeye çalıştığınızı ve satıcının sessiz kaldığını göstermeye yardımcı olur.
Beklerken kanıtları saklayın:
- Tarih ve saatleriyle birlikte her mesajın ekran görüntüleri veya kopyaları
- Sipariş numarası
- Vaat edilen gönderim veya teslim tarihi
- Takip güncellemeleri, özellikle durum değişmediyse
- Ödeme onayı
Eskale ederseniz, yanıt vermemeye dayanarak karar verilmesini isteyin ve mesaj geçmişini ekleyin. Pazaryeriyle iletişime geçerseniz, vaka veya referans numarasını isteyin. Bankanızla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçerseniz, satıcının sizi görmezden geldiğini görebilmeleri için onlara sipariş numarasını, ödeme tarihini ve hatırlatmalarınızın tarihlerini verin.
Pratik bir eşik olarak, yanıtsız kalan iki hatırlatma genellikle bir alıcının normal bir yanıt beklemeyi bırakıp resmî bir yola geçmesi için yeterlidir. Sipariş zaten gecikmişse veya ödeme uyuşmazlığı süreniz işliyor olabilirken, bir satıcının peşinden haftalarca gitmeniz gerekmez.
Practical tip: tüm hatırlatmaları tek bir mesaj dizisinde tutun; çünkü tek ve tarihli bir konuşma, pazaryeri talebinde veya ödeme uyuşmazlığında kullanmak çok daha kolaydır.
