Praktisks noteikums ir pēc pirmā ziņojuma nosūtīt ne vairāk kā 2 atgādinājumus. Ja pārdevējs joprojām neatbild, uzskatiet viņu par neatbildīgu un sāciet situāciju eskalēt, nevis turpiniet saraksti bezgalīgi.
Izmantojiet īsu, skaidru grafiku:
- Pirmais ziņojums: pajautājiet vienu konkrētu lietu, piemēram, sūtījuma apstiprinājumu, izsekošanas atjauninājumu, aizvietojumu vai naudas atmaksu.
- Pirmais atgādinājums: nosūtiet to pēc dažām darba dienām, ja joprojām nav atbildes.
- Pēdējais atgādinājums: nosūtiet vēl vienu īsu sekojošu ziņu pēc vēl dažām dienām vai ātrāk, ja pasūtījuma termiņš ir tuvu.
Katrā ziņojumā norādiet pasūtījuma numuru, ko vēlaties, un vienkāršu atbildes termiņu. Piemēram: “Lūdzu, līdz [datums] apstipriniet, vai sūtījums ir nosūtīts vai arī jūs atmaksāsiet pasūtījumu.” Tas dod skaidru brīdi, kad klusēšana kļūst nepamatota.
Ja pārdevējs jau ir nokavējis solīto nosūtīšanas datumu, piegādes datumu vai atmaksas datumu, neturpiniet sūtīt ikdienišķus atgādinājumus. Eskalējiet ātrāk. Tas pats attiecas, ja izsekošana ilgu laiku nav mainījusies un pārdevējs ignorē jūsu ziņu par to.
Kas jādara tālāk, ir atkarīgs no tā, kur iegādājāties un kā maksājāt:
- Ja iegādājāties caur tirgu ar oficiālu strīda vai pretenzijas procesu, atveriet šo lietu, tiklīdz uz jūsu pēdējo atgādinājumu nav atbildes, vai agrāk, ja solītais datums jau ir pagājis.
- Ja maksājāt ar karti vai maksājumu pakalpojumu, kam ir pircēja aizsardzības vai chargeback iespēja, tagad pārbaudiet šī pakalpojuma sūdzību iesniegšanas termiņu. Šie termiņi atšķiras, un pārāk ilga gaidīšana var šo iespēju atņemt.
- Ja pārdevējs ir neatkarīgs un tirgus ir tikai pārdošanas kanāls, vispirms izmantojiet tirgus ierakstu, jo tas palīdz parādīt, ka mēģinājāt problēmu atrisināt, bet pārdevējs klusēja.
Kamēr gaidāt, saglabājiet pierādījumus:
- Ekrānuzņēmumus vai katra ziņojuma kopijas ar datumiem un laikiem
- Pasūtījuma numuru
- Jebkuru solīto nosūtīšanas vai piegādes datumu
- Izsekošanas atjauninājumus, īpaši, ja statuss nav mainījies
- Maksājuma apstiprinājumu
Ja situāciju eskalējat, lūdziet lēmumu, pamatojoties uz neatbildēšanu, un pievienojiet ziņojumu saraksti. Ja sazināties ar tirgu, lūdziet lietas vai atsauces numuru. Ja sazināties ar savu banku vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, norādiet pasūtījuma numuru, maksājuma datumu un savu atgādinājumu datumus, lai viņi var redzēt, ka pārdevējs jūs ignorēja.
Kā praktisku robežu var uzskatīt, ka divi neatbildēti atgādinājumi parasti ir pietiekami, lai pircējs pārstātu gaidīt normālu atbildi un pārietu uz formālu risinājumu. Jums nav jāturpina vajāt pārdevēju nedēļām ilgi, ja pasūtījums jau ir nokavēts vai jūsu maksājuma strīda termiņš varētu beigties.
Praktisks padoms: glabājiet visus atgādinājumus vienā ziņojumu pavedienā, jo vienu datētu saraksti ir daudz vieglāk izmantot tirgus pretenzijā vai maksājuma strīdā.
