Започнете, като приемете актуализацията за проследяване като насока, а не като доказателство, че пратката е стигнала до вас. Проверете веднага данните за доставката, после се свържете с превозвача и продавача с номера за проследяване и ги помолете да проследят къде е била оставена.
Направете това днес:
- Отворете страницата на поръчката и страницата за проследяване на превозвача една до друга.
- Потърсете точните данни за доставката, не само думата „доставена“:
- дата и час на доставката
- пълен адрес за доставка или пощенски код
- снимка, подпис или доказателство за доставка
- бележки като пункт за пратки, шкафче, съсед, рецепция или безопасно място
- Проверете дали пратката е била изпратена до друго място за доставка, а не до дома ви. Понякога статус „доставена“ означава, че е оставена при съсед, на рецепция, в пощенска стая, в шкафче или в пункт за получаване.
Ако проследяването показва безопасно място, съсед, шкафче или пункт за получаване, отидете първо там и поискайте пратката с вашето име, адрес и номер за проследяване. Ако живеете в жилищна сграда, проверете и рецепцията, помещението за пратки и попитайте съседите на етажа си.
Ако все още нямате пратката, свържете се след това с превозвача. Това е важно, защото превозвачът може да потвърди къде е била сканирана или оставена пратката. Поискайте:
- доказателството за доставка
- точната локация на оставяне
- името или кода на човека, който е подписал, ако е имало подпис
- всяка снимка от доставката или GPS/запис от сканиране, ако са налични
- номер за проследяване на проверка или разследване
Запазете екранна снимка на проследяването, преди нещо да се промени, особено статуса „доставена“, датата, часа и мястото на доставка. Ако адресът, показан в проследяването, е непълен или грешен, запазете и това.
След това се свържете с продавача или marketplace-а. Това е важно, защото продавачът може да открие разследване на пратката, а marketplace-ът може да има собствен процес за защита на купувача или спор. Изпратете:
- номера на поръчката ви
- номера за проследяване
- референтния номер от превозвача
- датата и часа, показани като доставени
- кратко изявление, че не сте получили пратката
Попитайте ясно какво искат да направят след това: да разследват, да заменят, да възстановят сумата или да ви кажат как да подадете спор. Ако продавачът ви каже да „изчакате“, поискайте в писмен вид очаквания срок за разследването.
Ако продавачът не го реши, използвайте процеса за спор на marketplace-а, ако сте купили през платформа и тя предлага такъв. Ако сте платили с карта, PayPal или друг доставчик на плащания, можете също да проверите дали те имат процес за спор или chargeback. Точният срок и необходимите доказателства зависят от доставчика на плащания и от вашата държава, затова потърсете срока за подаване на иск в акаунта си или в условията за картодържател и запазете всички съобщения, екранни снимки от проследяването и доказателствата за доставка.
Ако пратката е била отбелязана като доставена на грешен адрес или превозвачът не може да покаже никакво доказателство, че е стигнала до вашия адрес, това засилва случая ви пред продавача, marketplace-а или доставчика на плащания.
Практичен съвет: Направете екранна снимка на страницата за проследяване веднага, защото сканиранията и бележките за доставка могат да се променят или изчезнат, след като превозвачът затвори случая.
