Na początek traktuj aktualizację śledzenia jako wskazówkę, a nie dowód, że przesyłka do Ciebie dotarła. Od razu sprawdź szczegóły dostawy, a potem skontaktuj się z przewoźnikiem i sprzedawcą, podając numer śledzenia, i poproś ich o ustalenie, gdzie paczka została zostawiona.
Zrób to dziś:
- Otwórz stronę zamówienia i stronę śledzenia przewoźnika obok siebie.
- Sprawdź dokładne szczegóły dostawy, a nie tylko słowo „dostarczono”:
- datę i godzinę dostawy
- pełny adres dostawy lub kod pocztowy
- zdjęcie, podpis lub potwierdzenie dostawy
- uwagi takie jak punkt odbioru, skrytka, sąsiad, recepcja lub bezpieczne miejsce
- Sprawdź, czy paczka nie została wysłana do innego punktu dostawy niż Twój dom. Status „dostarczono” czasem oznacza, że przesyłkę zostawiono u sąsiada, w recepcji budynku, w sortowni korespondencji, skrytce lub punkcie odbioru.
Jeśli śledzenie pokazuje bezpieczne miejsce, sąsiada, skrytkę lub punkt odbioru, idź tam najpierw i poproś o paczkę, podając swoje imię i nazwisko, adres oraz numer śledzenia. Jeśli mieszkasz w budynku wielorodzinnym, sprawdź też recepcję, pomieszczenie na paczki i zapytaj sąsiadów z Twojego piętra.
Jeśli nadal nie masz paczki, skontaktuj się najpierw z przewoźnikiem. To ważne, ponieważ przewoźnik może potwierdzić, gdzie przesyłka została zeskanowana lub zostawiona. Poproś o:
- potwierdzenie dostawy
- dokładne miejsce pozostawienia przesyłki
- imię i nazwisko lub kod osoby, która podpisała odbiór, jeśli był podpis
- zdjęcie dostawy lub zapis GPS/skanu, jeśli jest dostępny
- numer referencyjny zgłoszenia lub dochodzenia
Zapisz zrzut ekranu ze śledzenia, zanim cokolwiek się zmieni, zwłaszcza status „dostarczono”, datę, godzinę i miejsce dostawy. Jeśli adres pokazany w śledzeniu jest niepełny lub błędny, zachowaj też tę informację.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace. To ważne, ponieważ sprzedawca może rozpocząć dochodzenie w sprawie paczki, a marketplace może mieć własny proces ochrony kupującego lub rozpatrywania sporów. Wyślij:
- numer zamówienia
- numer śledzenia
- numer referencyjny przewoźnika
- datę i godzinę pokazane jako dostarczone
- krótkie oświadczenie, że nie otrzymałeś paczki
Zapytaj jasno, co chcą zrobić dalej: przeprowadzić dochodzenie, wysłać nową przesyłkę, zwrócić pieniądze albo powiedzieć Ci, jak złożyć spór. Jeśli sprzedawca mówi, żeby „poczekać”, poproś o przewidywany termin dochodzenia na piśmie.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże sprawy, skorzystaj z procedury sporu na marketplace, jeśli kupiłeś przez platformę i platforma taką oferuje. Jeśli płaciłeś kartą, przez PayPal lub innego dostawcę płatności, możesz też sprawdzić, czy mają procedurę sporu lub chargebacku. Dokładny termin i wymagane dowody zależą od dostawcy płatności i Twojego kraju, więc sprawdź okno na zgłoszenie w swoim koncie lub warunkach dla posiadacza karty i zachowaj wszystkie wiadomości, zrzuty ekranu ze śledzenia oraz potwierdzenie szczegółów dostawy.
Jeśli paczka została oznaczona jako dostarczona pod zły adres albo przewoźnik nie może pokazać żadnego dowodu, że dotarła pod Twój adres, wzmacnia to Twoją sprawę wobec sprzedawcy, marketplace lub dostawcy płatności.
Praktyczna wskazówka: Zrób od razu zrzut ekranu strony śledzenia, ponieważ skany dostawy i notatki mogą się zmienić albo zniknąć po zamknięciu sprawy przez przewoźnika.
