Nejprve berte aktualizaci sledování jako vodítko, ne jako důkaz, že se balík dostal k vám. Hned zkontrolujte údaje o doručení a potom kontaktujte dopravce i prodejce s číslem sledování a požádejte je, aby dohledali, kam byl balík ponechán.
Udělejte to dnes:
- Otevřete stránku objednávky a stránku sledování dopravce vedle sebe.
- Hledejte přesné údaje o doručení, ne jen slovo „doručeno“:
- datum a čas doručení
- úplnou doručovací adresu nebo PSČ
- fotografii, podpis nebo potvrzení o doručení
- poznámky jako výdejní místo, box, soused, recepce nebo bezpečné místo
- Zkontrolujte, zda nebyl balík doručen na jiné doručovací místo než k vám domů. Záznam „doručeno“ někdy znamená, že byl ponechán u souseda, na recepci budovy, v poštovní místnosti, v boxu nebo na výdejním místě.
Pokud sledování ukazuje bezpečné místo, souseda, box nebo výdejní místo, jděte tam nejdřív a požádejte o balík se svým jménem, adresou a číslem sledování. Pokud bydlíte v bytovém domě, zkontrolujte také recepci, místnost pro balíky a zeptejte se sousedů na svém patře.
Pokud balík stále nemáte, kontaktujte jako dalšího dopravce. To je důležité, protože dopravce může potvrdit, kde byl balík naskenován nebo ponechán. Požádejte o:
- potvrzení o doručení
- přesné místo předání
- jméno nebo kód osoby, která podepsala, pokud byl podpis vyžadován
- případnou fotografii doručení nebo záznam GPS/skenu, pokud je k dispozici
- číslo pro sledování zásilky nebo referenční číslo šetření
Uložte si snímek obrazovky sledování ještě předtím, než se cokoli změní, zejména stav „doručeno“, datum, čas a místo doručení. Pokud je adresa uvedená ve sledování neúplná nebo chybná, ponechte si i to.
Potom kontaktujte prodejce nebo marketplace. To je důležité, protože prodejce může otevřít šetření zásilky a marketplace může mít vlastní proces ochrany kupujícího nebo sporů. Pošlete:
- číslo objednávky
- číslo sledování
- referenční číslo dopravce
- datum a čas uvedený jako doručení
- krátké prohlášení, že jste balík neobdržel/a
Jasně se zeptejte, co chtějí udělat dál: provést šetření, poslat náhradní zásilku, vrátit peníze nebo vám říct, jak podat spor. Pokud vám prodejce řekne, abyste „počkali“, požádejte o očekávaný časový rámec šetření písemně.
Pokud to prodejce nevyřeší, použijte proces sporu na marketplace, pokud jste nakoupili přes platformu a ta ho nabízí. Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jiného poskytovatele plateb, můžete také zkontrolovat, zda mají proces sporu nebo chargebacku. Přesná lhůta a požadované důkazy závisí na poskytovateli platby a vaší zemi, proto si v účtu nebo v podmínkách držitele karty najděte lhůtu pro uplatnění nároku a uschovejte všechny zprávy, snímky obrazovky sledování a údaje o doručení.
Pokud byl balík označen jako doručený na špatnou adresu nebo dopravce nemůže ukázat žádný důkaz, že dorazil na vaši adresu, posiluje to vaši pozici vůči prodejci, marketplace nebo poskytovateli platby.
Praktický tip: Udělejte si okamžitě snímek obrazovky stránky sledování, protože záznamy o doručení a poznámky se mohou po uzavření případu dopravcem změnit nebo zmizet.
