Sāciet ar to, ka uztverat izsekošanas atjauninājumu kā norādi, nevis pierādījumu, ka sūtījums tiešām ir nonācis pie jums. Nekavējoties pārbaudiet piegādes datus, pēc tam sazinieties ar pārvadātāju un pārdevēju, norādot izsekošanas numuru, un lūdziet viņiem noskaidrot, kur sūtījums tika atstāts.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma lapu un pārvadātāja izsekošanas lapu blakus.
- Meklējiet precīzus piegādes datus, ne tikai vārdu “piegādāts”:
- piegādes datumu un laiku
- pilnu piegādes adresi vai pasta indeksu
- fotoattēlu, parakstu vai piegādes pierādījumu
- piezīmes, piemēram, pakomāts, skapītis, kaimiņš, reģistratūra vai droša vieta
- Pārbaudiet, vai sūtījums nav nosūtīts uz citu piegādes punktu nekā jūsu mājas adrese. “Piegādāts” statuss dažreiz nozīmē, ka sūtījums atstāts pie kaimiņa, ēkas reģistratūrā, pasta telpā, skapītī vai saņemšanas punktā.
Ja izsekošanā redzama droša vieta, kaimiņš, skapītis vai saņemšanas punkts, dodieties tur vispirms un jautājiet par sūtījumu, norādot savu vārdu, adresi un izsekošanas numuru. Ja dzīvojat daudzdzīvokļu ēkā, pārbaudiet arī reģistratūru, sūtījumu telpu un pajautājiet kaimiņiem jūsu stāvā.
Ja joprojām neesat saņēmis sūtījumu, nākamais solis ir sazināties ar pārvadātāju. Tas ir svarīgi, jo pārvadātājs var apstiprināt, kur sūtījums tika noskenēts vai atstāts. Lūdziet:
- piegādes pierādījumu
- precīzu atstāšanas vietu
- personas vārdu vai kodu, kura parakstījās, ja bija paraksts
- jebkuru piegādes fotoattēlu vai GPS/skanēšanas ierakstu, ja tas ir pieejams
- izsekošanas vai izmeklēšanas atsauces numuru
Saglabājiet izsekošanas ekrānuzņēmumu, pirms kaut kas mainās, īpaši statusu “piegādāts”, datumu, laiku un piegādes vietu. Ja izsekošanā norādītā adrese ir nepilnīga vai nepareiza, saglabājiet arī to.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu. Tas ir svarīgi, jo pārdevējs var sākt sūtījuma izmeklēšanu, un platformai var būt sava pircēja aizsardzības vai strīdu izskatīšanas procedūra. Nosūtiet:
- savu pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- pārvadātāja atsauces numuru
- datumu un laiku, kas norādīts kā piegādāts
- īsu paziņojumu, ka sūtījumu neesat saņēmis
Skaidri pajautājiet, ko viņi vēlas darīt tālāk: izmeklēt, nomainīt, atmaksāt vai pateikt, kā iesniegt strīdu. Ja pārdevējs saka “pagaidiet”, lūdziet rakstiski norādīt paredzamo izmeklēšanas termiņu.
Ja pārdevējs to neatrisina, izmantojiet tirdzniecības platformas strīdu izskatīšanas procesu, ja pirkums veikts caur platformu un tādu piedāvā. Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju, varat arī pārbaudīt, vai viņiem ir strīda vai chargeback process. Precīzs termiņš un nepieciešamie pierādījumi ir atkarīgi no maksājumu pakalpojumu sniedzēja un jūsu valsts, tāpēc pārbaudiet prasību iesniegšanas termiņu savā kontā vai kartes turētāja noteikumos un saglabājiet visas ziņas, izsekošanas ekrānuzņēmumus un piegādes pierādījuma detaļas.
Ja sūtījums ir atzīmēts kā piegādāts uz nepareizu adresi vai pārvadātājs nevar uzrādīt nekādus pierādījumus, ka tas nonācis jūsu adresē, tas stiprina jūsu pozīciju pret pārdevēju, platformu vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
Praktisks padoms: Nekavējoties uzņemiet izsekošanas lapas ekrānuzņēmumu, jo piegādes skenējumi un piezīmes var mainīties vai pazust pēc tam, kad pārvadātājs lietu slēdz.
