Inizia considerando l’aggiornamento del tracking come un indizio, non come una prova che il pacco sia arrivato a te. Controlla subito i dettagli della consegna, poi contatta il corriere e il venditore con il numero di tracking e chiedi loro di rintracciare dove è stato lasciato.
Fai questo oggi:
- Apri la pagina dell’ordine e la pagina di tracking del corriere una accanto all’altra.
- Cerca i dettagli esatti della consegna, non solo la parola “consegnato”:
- data e ora della consegna
- indirizzo completo di consegna o codice postale
- una foto, una firma o una prova di consegna
- note come punto vendita, locker, vicino, reception o luogo sicuro
- Controlla se il pacco è stato inviato a un punto di consegna diverso da casa tua. Un aggiornamento “consegnato” a volte significa lasciato a un vicino, alla reception dell’edificio, nella sala posta, in un locker o in un punto di ritiro.
Se il tracking mostra un luogo sicuro, un vicino, un locker o un punto di ritiro, vai lì per primo e chiedi il pacco usando il tuo nome, indirizzo e numero di tracking. Se vivi in un condominio, controlla anche la reception, la stanza dei pacchi e chiedi ai vicini del tuo piano.
Se ancora non hai il pacco, contatta il corriere. Questo è importante perché il corriere può confermare dove il pacco è stato scansionato o lasciato. Chiedi:
- la prova di consegna
- il punto esatto di consegna
- il nome o il codice della persona che ha firmato, se c’è stata una firma
- eventuali foto di consegna o registrazioni GPS/scansione, se disponibili
- un numero di riferimento per il tracciamento o l’indagine
Salva subito uno screenshot del tracking prima che cambi qualcosa, soprattutto lo stato “consegnato”, la data, l’ora e il luogo di consegna. Se l’indirizzo mostrato nel tracking è incompleto o sbagliato, conserva anche quello.
Poi contatta il venditore o il marketplace. Questo è importante perché il venditore può aprire un’indagine sul pacco e il marketplace può avere una propria procedura di protezione acquirente o di contestazione. Invia:
- il numero dell’ordine
- il numero di tracking
- il numero di riferimento del corriere
- la data e l’ora indicate come consegnate
- una breve dichiarazione che non hai ricevuto il pacco
Chiedi chiaramente cosa vogliono fare dopo: indagare, sostituire, rimborsare o dirti come aprire una contestazione. Se il venditore ti dice di “aspettare”, chiedi per iscritto i tempi previsti dell’indagine.
Se il venditore non risolve la situazione, usa la procedura di contestazione del marketplace se hai acquistato tramite una piattaforma e se la piattaforma la offre. Se hai pagato con carta, PayPal o un altro fornitore di pagamento, puoi anche verificare se hanno una procedura di contestazione o chargeback. La scadenza esatta e le prove richieste dipendono dal fornitore di pagamento e dal tuo paese, quindi cerca il termine per presentare il reclamo nel tuo account o nelle condizioni del titolare della carta e conserva tutti i messaggi, gli screenshot del tracking e i dettagli della prova di consegna.
Se il pacco risulta consegnato all’indirizzo sbagliato, oppure il corriere non può mostrare alcuna prova che sia arrivato al tuo indirizzo, questo rafforza la tua posizione con il venditore, il marketplace o il fornitore di pagamento.
Practical tip: Fai subito uno screenshot della pagina di tracking, perché le scansioni e le note di consegna possono cambiare o sparire dopo che il corriere chiude il caso.
