Gehen Sie zuerst davon aus, dass die Sendungsverfolgung nur ein Hinweis ist, nicht der Beweis, dass das Paket bei Ihnen angekommen ist. Prüfen Sie sofort die Zustelldetails und kontaktieren Sie dann den Versanddienstleister und den Verkäufer mit der Sendungsnummer und bitten Sie sie, nachzuverfolgen, wo das Paket abgelegt wurde.
Tun Sie das heute:
- Öffnen Sie die Bestellseite und die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters nebeneinander.
- Suchen Sie nach den genauen Zustelldetails, nicht nur nach dem Wort „zugestellt“:
- Zustelldatum und -uhrzeit
- vollständige Lieferadresse oder Postleitzahl
- ein Foto, eine Unterschrift oder ein Zustellnachweis
- Hinweise wie Paketshop, Schließfach, Nachbar, Empfang oder sicherer Ablageort
- Prüfen Sie, ob das Paket an einen anderen Zustellort als Ihre Wohnadresse geschickt wurde. Ein „zugestellt“-Scan bedeutet manchmal, dass es bei einem Nachbarn, an der Hausverwaltung, im Postraum, im Schließfach oder an einer Abholstelle abgelegt wurde.
Wenn die Sendungsverfolgung einen sicheren Ablageort, einen Nachbarn, ein Schließfach oder eine Abholstelle zeigt, gehen Sie zuerst dorthin und fragen Sie mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und der Sendungsnummer nach dem Paket. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, prüfen Sie auch den Empfang, den Paketraum und fragen Sie Nachbarn auf Ihrer Etage.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht haben, kontaktieren Sie als Nächstes den Versanddienstleister. Das ist wichtig, weil der Versanddienstleister bestätigen kann, wo das Paket gescannt oder abgelegt wurde. Fragen Sie nach:
- dem Zustellnachweis
- dem genauen Ablageort
- dem Namen oder Code der Person, die unterschrieben hat, falls es eine Unterschrift gab
- einem Zustellfoto oder GPS-/Scan-Datensatz, falls verfügbar
- einer Vorgangs- oder Ermittlungsnummer
Speichern Sie einen Screenshot der Sendungsverfolgung, bevor sich etwas ändert, besonders den Status „zugestellt“, das Datum, die Uhrzeit und den Zustellort. Wenn die in der Sendungsverfolgung angezeigte Adresse unvollständig oder falsch ist, bewahren Sie auch das auf.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer oder den Marktplatz. Das ist wichtig, weil der Verkäufer eine Paketermittlung eröffnen kann und der Marktplatz möglicherweise ein eigenes Käuferschutz- oder Streitbeilegungsverfahren hat. Senden Sie:
- Ihre Bestellnummer
- die Sendungsnummer
- die Referenznummer des Versanddienstleisters
- das als zugestellt angezeigte Datum und die Uhrzeit
- eine kurze Erklärung, dass Sie das Paket nicht erhalten haben
Fragen Sie klar, was als Nächstes getan werden soll: untersuchen, ersetzen, erstatten oder Ihnen sagen, wie Sie einen Streitfall einreichen. Wenn der Verkäufer Ihnen sagt, Sie sollen „warten“, bitten Sie um den erwarteten Zeitrahmen der Untersuchung in schriftlicher Form.
Wenn der Verkäufer das Problem nicht löst, nutzen Sie das Streitbeilegungsverfahren des Marktplatzes, wenn Sie über eine Plattform gekauft haben und diese eines anbietet. Wenn Sie mit Karte, PayPal oder einem anderen Zahlungsanbieter bezahlt haben, können Sie auch prüfen, ob dort ein Streit- oder Chargeback-Verfahren verfügbar ist. Die genaue Frist und die erforderlichen Nachweise hängen vom Zahlungsanbieter und Ihrem Land ab. Suchen Sie daher in Ihrem Konto oder in den Bedingungen für Karteninhaber nach dem Fristenfenster und bewahren Sie alle Nachrichten, Screenshots der Sendungsverfolgung und Zustellnachweise auf.
Wenn das Paket an die falsche Adresse als zugestellt markiert wurde oder der Versanddienstleister keinen Nachweis vorlegen kann, dass es an Ihre Adresse gelangt ist, stärkt das Ihre Position gegenüber dem Verkäufer, dem Marktplatz oder dem Zahlungsanbieter.
Praktischer Tipp: Machen Sie sofort einen Screenshot der Sendungsverfolgungsseite, weil Zustellscans und Hinweise sich ändern oder verschwinden können, nachdem der Versanddienstleister den Fall geschlossen hat.
