Pirmiausia laikykite sekimo atnaujinimą užuomina, o ne įrodymu, kad siunta jus pasiekė. Iš karto patikrinkite pristatymo duomenis, tada susisiekite su vežėju ir pardavėju, nurodykite sekimo numerį ir paprašykite jų nustatyti, kur siunta buvo palikta.
Padarykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir vežėjo sekimo puslapį greta.
- Ieškokite tikslių pristatymo duomenų, ne tik žodžio „pristatyta“:
- pristatymo data ir laikas
- visas pristatymo adresas arba pašto kodas
- nuotrauka, parašas arba pristatymo įrodymas
- pastabos, pvz., siuntų parduotuvė, paštomatas, kaimynas, registratūra arba saugi vieta
- Patikrinkite, ar siunta nebuvo išsiųsta į kitą pristatymo vietą nei jūsų namai. „Pristatyta“ žyma kartais reiškia, kad siunta palikta pas kaimyną, pastato registratūroje, pašto kambaryje, paštomate arba atsiėmimo punkte.
Jei sekime nurodyta saugi vieta, kaimynas, paštomatas arba atsiėmimo punktas, pirmiausia eikite ten ir paklauskite dėl siuntos, nurodydami savo vardą, adresą ir sekimo numerį. Jei gyvenate daugiabutyje, taip pat patikrinkite registratūrą, siuntų kambarį ir paklauskite kaimynų jūsų aukšte.
Jei siuntos vis tiek neturite, kitą žingsnį susisiekite su vežėju. Tai svarbu, nes vežėjas gali patvirtinti, kur siunta buvo nuskenuota arba palikta. Paprašykite:
- pristatymo įrodymo
- tikslios palikimo vietos
- asmens, kuris pasirašė, vardo arba kodo, jei buvo parašas
- bet kokios pristatymo nuotraukos arba GPS / nuskaitymo įrašo, jei toks yra
- paieškos arba tyrimo nuorodos numerio
Išsaugokite sekimo ekrano kopiją prieš ką nors keičiant, ypač „pristatyta“ būseną, datą, laiką ir pristatymo vietą. Jei sekime rodytas adresas yra nepilnas arba neteisingas, išsaugokite ir tai.
Tada susisiekite su pardavėju arba prekybos platforma. Tai svarbu, nes pardavėjas gali pradėti siuntos tyrimą, o platforma gali turėti savo pirkėjo apsaugos arba ginčo procesą. Nusiųskite:
- savo užsakymo numerį
- sekimo numerį
- vežėjo nuorodos numerį
- datą ir laiką, kuriais siunta pažymėta kaip pristatyta
- trumpą pareiškimą, kad siuntos negavote
Aiškiai paklauskite, ką jie nori daryti toliau: tirti, pakeisti, grąžinti pinigus arba pasakyti, kaip pateikti ginčą. Jei pardavėjas sako „palaukite“, paprašykite raštu nurodyti numatomą tyrimo terminą.
Jei pardavėjas problemos neišsprendžia, naudokite prekybos platformos ginčo procesą, jei pirkote per platformą ir ji tokį siūlo. Jei mokėjote kortele, PayPal arba per kitą mokėjimo paslaugų teikėją, taip pat galite pasitikrinti, ar jie turi ginčo arba mokėjimo grąžinimo procedūrą. Tiksli galutinis terminas ir reikalingi įrodymai priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo ir jūsų šalies, todėl savo paskyroje arba kortelės turėtojo sąlygose ieškokite pretenzijos pateikimo termino ir saugokite visus pranešimus, sekimo ekrano kopijas ir pristatymo įrodymo duomenis.
Jei siunta pažymėta kaip pristatyta neteisingu adresu arba vežėjas negali pateikti jokio įrodymo, kad ji pasiekė jūsų adresą, tai sustiprina jūsų poziciją pardavėjo, prekybos platformos arba mokėjimo paslaugų teikėjo atžvilgiu.
Praktinis patarimas: iš karto padarykite sekimo puslapio ekrano kopiją, nes pristatymo nuskaitymai ir pastabos gali pasikeisti arba dingti, kai vežėjas uždaro bylą.
