Începeți prin a trata actualizarea de urmărire ca pe un indiciu, nu ca pe o dovadă că pachetul a ajuns la dvs. Verificați imediat detaliile livrării, apoi contactați transportatorul și vânzătorul cu numărul de urmărire și cereți-le să verifice unde a fost lăsat.
Faceți asta astăzi:
- Deschideți pagina comenzii și pagina de urmărire a transportatorului una lângă alta.
- Căutați detaliile exacte ale livrării, nu doar cuvântul „livrat”:
- data și ora livrării
- adresa completă de livrare sau codul poștal
- o fotografie, o semnătură sau dovada livrării
- note precum punct de ridicare, locker, vecin, recepție sau loc sigur
- Verificați dacă pachetul a fost trimis la un alt punct de livrare decât locuința dvs. Un scan „livrat” înseamnă uneori că a fost lăsat la un vecin, la recepția clădirii, în camera poștei, într-un locker sau la un punct de ridicare.
Dacă urmărirea arată un loc sigur, un vecin, un locker sau un punct de ridicare, mergeți acolo mai întâi și cereți coletul folosind numele, adresa și numărul de urmărire. Dacă locuiți într-un bloc, verificați și recepția, camera pentru colete și întrebați vecinii de pe etajul dvs.
Dacă tot nu aveți coletul, contactați apoi transportatorul. Acest lucru contează deoarece transportatorul poate confirma unde a fost scanat sau lăsat coletul. Cereți:
- dovada livrării
- locația exactă de predare
- numele sau codul persoanei care a semnat, dacă a existat o semnătură
- orice fotografie de livrare sau înregistrare GPS/scanare, dacă este disponibilă
- un număr de referință pentru urmărire sau investigație
Salvați captura de ecran a urmăririi înainte să se schimbe ceva, mai ales statusul „livrat”, data, ora și locația livrării. Dacă adresa afișată în urmărire este incompletă sau greșită, păstrați și asta.
Apoi contactați vânzătorul sau marketplace-ul. Acest lucru contează deoarece vânzătorul poate deschide o investigație pentru colet, iar marketplace-ul poate avea propriul proces de protecție a cumpărătorului sau de dispută. Trimiteți:
- numărul comenzii
- numărul de urmărire
- numărul de referință al transportatorului
- data și ora afișate ca livrate
- o scurtă declarație că nu ați primit coletul
Întrebați clar ce vor să facă mai departe: să investigheze, să înlocuiască, să ramburseze sau să vă spună cum să depuneți o dispută. Dacă vânzătorul vă spune să „așteptați”, cereți în scris termenul estimat al investigației.
Dacă vânzătorul nu rezolvă problema, folosiți procesul de dispută al marketplace-ului dacă ați cumpărat printr-o platformă și aceasta oferă unul. Dacă ați plătit cu cardul, PayPal sau alt furnizor de plăți, puteți verifica și dacă au un proces de dispută sau chargeback. Termenul exact și dovezile necesare depind de furnizorul de plăți și de țara dvs., așa că verificați fereastra de depunere a cererii în contul dvs. sau în termenii deținătorului de card și păstrați toate mesajele, capturile de ecran ale urmăririi și dovezile detaliilor de livrare.
Dacă pachetul a fost marcat ca livrat la adresa greșită sau transportatorul nu poate arăta nicio dovadă că a ajuns la adresa dvs., acest lucru vă întărește cazul în fața vânzătorului, marketplace-ului sau furnizorului de plăți.
Sfat practic: Faceți imediat o captură de ecran a paginii de urmărire, deoarece scanările și notițele de livrare se pot schimba sau dispărea după ce transportatorul închide cazul.
