Start med at behandle sporingsopdateringen som et spor, ikke som bevis for, at pakken nåede frem til dig. Tjek leveringsoplysningerne med det samme, og kontakt derefter transportøren og sælgeren med sporingsnummeret og bed dem om at finde ud af, hvor den blev efterladt.
Gør dette i dag:
- Åbn ordresiden og transportørens sporingsside side om side.
- Se efter de præcise leveringsoplysninger, ikke kun ordet “leveret”:
- leveringsdato og -tidspunkt
- fuld leveringsadresse eller postnummer
- et foto, en underskrift eller leveringsbevis
- noter som pakkeshop, pakkeboks, nabo, reception eller sikkert sted
- Tjek, om pakken blev sendt til et andet leveringssted end din bolig. En “leveret”-scanning betyder nogle gange, at den er efterladt hos en nabo, i bygningens reception, i postrummet, i en pakkeboks eller på et afhentningssted.
Hvis sporingen viser et sikkert sted, en nabo, en pakkeboks eller et afhentningssted, så gå derhen først og spørg efter pakken med dit navn, din adresse og sporingsnummeret. Hvis du bor i en lejlighedsbygning, så tjek også receptionen, pakkelokalet, og spørg naboer på din etage.
Hvis du stadig ikke har pakken, så kontakt transportøren bagefter. Det er vigtigt, fordi transportøren kan bekræfte, hvor pakken blev scannet ind eller efterladt. Bed om:
- leveringsbeviset
- det præcise afleveringssted
- navnet eller koden på den person, der underskrev, hvis der var en underskrift
- et leveringsfoto eller GPS-/scanningsregistrering, hvis det findes
- et reference-nummer til sporingen eller undersøgelsen
Gem et skærmbillede af sporingen, før noget ændrer sig, især status “leveret”, dato, tidspunkt og leveringssted. Hvis adressen, der vises i sporingen, er ufuldstændig eller forkert, så gem også det.
Kontakt derefter sælgeren eller markedspladsen. Det er vigtigt, fordi sælgeren kan åbne en undersøgelse af pakken, og markedspladsen kan have sin egen køberbeskyttelses- eller tvistproces. Send:
- dit ordrenummer
- sporingsnummeret
- transportørens reference-nummer
- dato og tidspunkt, der vises som leveret
- en kort besked om, at du ikke har modtaget pakken
Spørg tydeligt, hvad de vil gøre nu: undersøge, erstatte, refundere eller fortælle dig, hvordan du indgiver en tvist. Hvis sælgeren beder dig om at “vente”, så bed om den forventede tidsplan for undersøgelsen skriftligt.
Hvis sælgeren ikke løser det, så brug markedspladsens tvistproces, hvis du købte via en platform, og platformen tilbyder en. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingstjeneste, kan du også tjekke, om de har en tvist- eller chargeback-proces. Den præcise frist og de nødvendige beviser afhænger af betalingstjenesten og dit land, så se efter klagefristen på din konto eller i kortvilkårene, og gem alle beskeder, skærmbilleder af sporingen og oplysninger om leveringsbeviset.
Hvis pakken er markeret som leveret til den forkerte adresse, eller hvis transportøren ikke kan vise noget bevis for, at den nåede din adresse, styrker det din sag over for sælgeren, markedspladsen eller betalingstjenesten.
Praktisk tip: Tag straks et skærmbillede af sporingssiden, fordi leveringsscanninger og noter kan ændre sig eller forsvinde, efter at transportøren har lukket sagen.
