Start med å behandle sporingsoppdateringen som et spor, ikke som bevis på at pakken kom frem til deg. Sjekk leveringsdetaljene med en gang, og kontakt deretter transportøren og selgeren med sporingsnummeret og be dem finne ut hvor den ble lagt igjen.
Gjør dette i dag:
- Åpne ordresiden og sporingssiden hos transportøren ved siden av hverandre.
- Se etter de nøyaktige leveringsdetaljene, ikke bare ordet «levert»:
- leveringsdato og -tid
- full leveringsadresse eller postnummer
- et bilde, en signatur eller leveringsbevis
- notater som pakkebutikk, pakkeskap, nabo, resepsjon eller trygt sted
- Sjekk om pakken ble sendt til et annet leveringspunkt enn hjemmet ditt. En «levert»-registrering betyr noen ganger at den ble lagt igjen hos en nabo, i bygningens resepsjon, i postrommet, i et pakkeskap eller på et hentested.
Hvis sporingen viser et trygt sted, nabo, pakkeskap eller hentested, gå dit først og spør etter pakken med navn, adresse og sporingsnummer. Hvis du bor i en leilighetsbygning, sjekk også resepsjonen, pakkrommet og spør naboene på samme etasje.
Hvis du fortsatt ikke har pakken, kontakt transportøren neste gang. Dette er viktig fordi transportøren kan bekrefte hvor pakken ble skannet inn eller lagt igjen. Be om:
- leveringsbeviset
- det nøyaktige leveringsstedet
- navnet eller koden til personen som signerte, hvis det var en signatur
- eventuelt leveringsbilde eller GPS-/skanningslogg, hvis tilgjengelig
- et referansenummer for sporing eller undersøkelse
Lagre et skjermbilde av sporingen før noe endrer seg, spesielt statusen «levert», datoen, klokkeslettet og leveringsstedet. Hvis adressen som vises i sporingen er ufullstendig eller feil, ta vare på det også.
Kontakt deretter selgeren eller markedsplassen. Dette er viktig fordi selgeren kan åpne en undersøkelse av pakken, og markedsplassen kan ha sin egen prosess for kjøperbeskyttelse eller tvist. Send:
- ordrenummeret ditt
- sporingsnummeret
- referansenummeret fra transportøren
- datoen og klokkeslettet som vises som levert
- en kort forklaring på at du ikke har mottatt pakken
Spør tydelig hva de vil gjøre videre: undersøke, erstatte, refundere eller fortelle deg hvordan du sender inn en tvist. Hvis selgeren ber deg om å «vente», be om forventet tidslinje for undersøkelsen skriftlig.
Hvis selgeren ikke løser saken, bruk tvistprosessen hos markedsplassen hvis du kjøpte via en plattform og plattformen tilbyr en slik. Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste, kan du også sjekke om de har en tvist- eller chargeback-prosess. Den nøyaktige fristen og hvilke bevis som kreves, avhenger av betalingstjenesten og landet ditt, så se etter fristen for krav i kontoen din eller i vilkårene for kortinnehavere, og ta vare på alle meldinger, skjermbilder av sporingen og detaljer om leveringsbeviset.
Hvis pakken ble markert som levert til feil adresse, eller transportøren ikke kan vise noe bevis på at den kom frem til adressen din, styrker det saken din overfor selgeren, markedsplassen eller betalingstjenesten.
Praktisk tips: Ta et skjermbilde av sporingssiden med en gang, fordi leveringsskanninger og notater kan endre seg eller forsvinne etter at transportøren avslutter saken.
