Najprej obravnavajte posodobitev sledenja kot namig, ne kot dokaz, da je paket prišel do vas. Takoj preverite podatke o dostavi, nato pa s številko za sledenje kontaktirajte prevoznika in prodajalca ter ju prosite, naj izsledita, kje je bil paket puščen.
Naredite to danes:
- Odprite stran naročila in stran za sledenje prevoznika drugo ob drugi.
- Poiščite natančne podatke o dostavi, ne le besede »dostavljeno«:
- datum in čas dostave
- celoten naslov dostave ali poštno številko
- fotografijo, podpis ali dokazilo o dostavi
- opombe, kot so paketna trgovina, paketomat, sosed, recepcija ali varno mesto
- Preverite, ali je bil paket poslan na drugo dostavno mesto kot vaš dom. Oznaka »dostavljeno« včasih pomeni, da je bil paket puščen pri sosedu, na recepciji stavbe, v poštnem prostoru, paketomatu ali prevzemnem mestu.
Če sledenje kaže varno mesto, soseda, paketomat ali prevzemno mesto, pojdite tja najprej in paket poiščite z vašim imenom, naslovom in številko za sledenje. Če živite v večstanovanjski stavbi, preverite tudi recepcijo, prostor za pakete in povprašajte sosede na vašem nadstropju.
Če paketa še vedno nimate, se naslednje obrnite na prevoznika. To je pomembno, ker lahko prevoznik potrdi, kje je bil paket skeniran ali puščen. Prosite za:
- dokazilo o dostavi
- natančno mesto odložitve
- ime ali kodo osebe, ki je podpisala, če je bil podpis
- morebitno fotografijo dostave ali zapis GPS/skeniranja, če je na voljo
- številko za sledenje preiskave ali referenčno številko
Shrani posnetek zaslona sledenja, preden se karkoli spremeni, še posebej stanje »dostavljeno«, datum, čas in kraj dostave. Če je naslov, prikazan pri sledenju, nepopoln ali napačen, shranite tudi to.
Nato kontaktirajte prodajalca ali marketplace. To je pomembno, ker lahko prodajalec odpre preiskavo paketa, marketplace pa ima lahko svoj postopek zaščite kupca ali sporov. Pošljite:
- številko naročila
- številko za sledenje
- referenčno številko prevoznika
- datum in čas, ki sta prikazana kot dostavljena
- kratko izjavo, da paketa niste prejeli
Jasno vprašajte, kaj želijo storiti naprej: preiskati, zamenjati, vrniti denar ali vam povedati, kako vložiti spor. Če vam prodajalec reče, naj »počakate«, prosite za pričakovani časovni okvir preiskave v pisni obliki.
Če prodajalec zadeve ne reši, uporabite postopek za spor na marketplace, če ste kupili prek platforme in ta to omogoča. Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim ponudnikom plačil, lahko tudi preverite, ali imajo postopek za spor ali chargeback. Natančen rok in zahtevani dokazi so odvisni od ponudnika plačil in vaše države, zato v svojem računu ali pogojih za imetnike kartic poiščite rok za vložitev zahtevka ter shranite vsa sporočila, posnetke zaslona sledenja in dokazila o dostavi.
Če je bil paket označen kot dostavljen na napačen naslov ali prevoznik ne more pokazati nobenega dokaza, da je prišel na vaš naslov, to okrepi vaš primer pri prodajalcu, marketplaceu ali ponudniku plačil.
Praktični nasvet: Takoj naredite posnetek zaslona strani za sledenje, ker se lahko skeni dostave in opombe po zaprtju primera pri prevozniku spremenijo ali izginejo.
