Запазете веднага потвърждението на поръчката, обявата на продукта така, както е изглеждала, когато сте купили, и доказателство за плащането. Тези три неща обикновено са най-важни, ако продавачът по-късно промени описанието, цената, условията за доставка или каже нещо различно от показаното при плащането.
Направете това сега, преди обявата да може да се промени:
- Запазете имейла с потвърждението на поръчката или страницата на поръчката, включително номера на поръчката, датата на покупката, името на продавача, името на артикула, общо платената сума, валутата и очаквания срок за доставка.
- Направете екранни снимки на обявата на продукта и на страниците при плащане. Уверете се, че показват описанието на артикула, вариантa или размера, цената, разходите за доставка и всяко обещание за доставка или очаквана дата на пристигане.
- Запазете разписката за плащането или реда в извлечението от картата, който показва сумата, името на търговеца и датата. Това помага да се свърже плащането с точната поръчка.
- Запазете всички съобщения от продавача, особено ако по-късно промени данните за артикула, ви помоли да отмените поръчката, предложи друг начин на доставка или даде различен срок за доставка.
- Ако страницата на поръчката включва номер за проследяване или начин на доставка, запазете и това. Може да помогне по-късно, ако пратката се забави, бъде пренасочена или е отбелязана като доставена, но никога не пристигне.
Два детайла са особено полезни при трансгранични спорове. Първо, запазете обявата точно така, както е изглеждала в момента на покупката, защото страниците в marketplace могат да бъдат редактирани след като поръчате. Второ, запазете общата сума при плащане, а не само цената на продукта, защото трансграничните поръчки могат да включват и разходи за доставка, данъци или други допълнителни такси, които имат значение, ако по-късно оспорвате начислената сума.
Ако можете, пазете доказателствата на повече от едно място:
- изтеглете потвърждението на поръчката като файл, ако е възможно;
- съхранявайте екранните снимки в папка с номера на поръчката;
- запазете имейл кореспонденцията с продавача непроменена.
Ако по-късно продавачът твърди, че е поръчан друг артикул, най-силното доказателство обикновено е комбинацията от екранната снимка на обявата, потвърждението на поръчката и разписката за плащането. Ако проблемът е свързан с доставката, добавете страницата за проследяване и всички статуси, които показват движението на пратката.
Ако сте купили през marketplace, запазете както записа на поръчката в marketplace, така и съобщенията на продавача в платформата. Ако сте купили директно от уебсайта на продавача, страницата за плащане и имейлът с потвърждението стават още по-важни, защото може да няма запис в marketplace, на който да разчитате.
Ако не сте сигурни дали нещо си струва да запазите, запазете го, ако показва артикула, цената, датата, самоличността на продавача или условията за доставка. Това е информацията, която най-вероятно ще има значение при спор.
Практичен съвет: преименувайте всяка екранна снимка с номера на поръчката и датата веднага щом я запазите, за да можете бързо да намерите правилното доказателство, ако проблемът с пратката възникне по-късно.
