Spara orderbekräftelsen, produktannonsen som den såg ut när du köpte, och betalningsbeviset direkt. De tre sakerna är oftast viktigast om säljaren senare ändrar beskrivningen, priset, leveransvillkoren eller säger något annat än det som visades i kassan.
Gör detta nu, innan annonsen kan ändras:
- Spara e-postmeddelandet med orderbekräftelsen eller ordersidan, inklusive ordernummer, inköpsdatum, säljarens namn, varans namn, totalbelopp, valuta och beräknad leveranstid.
- Ta skärmbilder av produktannonsen och kassasidorna. Se till att de visar varubeskrivningen, variant eller storlek, pris, fraktkostnad och eventuellt leveranslöfte eller beräknat ankomstdatum.
- Spara kvittot eller kortutdragets rad som visar belopp, butiksnamn och datum. Det hjälper till att koppla betalningen till exakt rätt order.
- Spara alla meddelanden från säljaren, särskilt om säljaren senare ändrar varudetaljerna, ber dig avbryta, erbjuder en annan fraktmetod eller ger en annan leveranstid.
- Om ordersidan innehåller ett spårningsnummer eller fraktmetod, spara även det. Det kan hjälpa senare om paketet blir försenat, hamnar fel eller markeras som levererat men aldrig kommer fram.
Två detaljer är särskilt användbara i gränsöverskridande tvister. För det första: spara annonsen exakt som den såg ut vid köptillfället, eftersom marknadssidor kan ändras efter att du har beställt. För det andra: spara totalsumman i kassan, inte bara produktpriset, eftersom gränsöverskridande beställningar också kan innebära fraktavgifter, skatter eller andra tilläggskostnader som spelar roll om du senare bestrider det debiterade beloppet.
Om du kan, spara bevisen på mer än ett ställe:
- ladda ner orderbekräftelsen som en fil, om möjligt;
- spara skärmbilder i en mapp med ordernumret;
- behåll e-posttråden med säljaren intakt.
Om säljaren senare påstår att en annan vara beställdes, är den starkaste bevisningen oftast kombinationen av skärmbilden av annonsen, orderbekräftelsen och betalningskvittot. Om problemet gäller leveransen, lägg till spårningssidan och eventuella statusuppdateringar som visar försändelsens resa.
Om du köpte via en marknadsplats, spara både marknadsplatsens orderuppgift och säljarens meddelanden i plattformen. Om du köpte direkt från en säljares webbplats blir kassasidan och bekräftelsemejlet ännu viktigare, eftersom det kanske inte finns någon marknadsplatsuppgift att luta sig mot.
Om du är osäker på om något är värt att spara, spara det om det visar varan, priset, datumet, säljarens identitet eller leveransvillkoren. Det är den information som sannolikt spelar störst roll i en tvist.
Praktiskt tips: döp om varje skärmbild med ordernumret och datumet så fort du sparar den, så att du snabbt hittar rätt bevis om paketproblemet dyker upp senare.
