Lagre ordrebekreftelsen, produktannonsen slik den så ut da du kjøpte varen, og betalingsbeviset med en gang. Disse tre tingene betyr som regel mest hvis selgeren senere endrer beskrivelsen, prisen, leveringsvilkårene eller sier noe annet enn det som ble vist i kassen.
Gjør dette nå, før annonsen kan endre seg:
- Lagre e-posten med ordrebekreftelsen eller ordresiden, inkludert ordrenummer, kjøpsdato, selgernavn, varenavn, totalbeløp betalt, valuta og estimert levering.
- Ta skjermbilder av produktannonsen og kassesidene. Sørg for at de viser produktbeskrivelse, variant eller størrelse, pris, fraktkostnad og eventuelt leveringsløfte eller estimert ankomstdato.
- Lagre betalingskvitteringen eller linjen på kortutskriften som viser beløp, forhandlernavn og dato. Dette hjelper med å knytte betalingen til den nøyaktige bestillingen.
- Ta vare på alle meldinger fra selgeren, spesielt hvis selgeren senere endrer produktdetaljene, ber deg avbestille, tilbyr en annen fraktmetode eller gir en annen leveringstid.
- Hvis ordresiden viser sporingsnummer eller fraktmetode, lagre også dette. Det kan hjelpe senere hvis pakken blir forsinket, sendt feil eller markert som levert uten at den kommer frem.
To detaljer er spesielt nyttige i grensekryssende tvister. For det første: lagre annonsen nøyaktig slik den så ut da du kjøpte varen, fordi markedsplassider kan bli redigert etter at du har bestilt. For det andre: ta vare på totalsummen i kassen, ikke bare produktprisen, fordi grensekryssende bestillinger også kan omfatte fraktkostnader, avgifter eller andre tilleggskostnader som betyr noe hvis du senere bestrider beløpet som ble belastet.
Hvis du kan, oppbevar bevisene flere steder:
- last ned ordrebekreftelsen som en fil, hvis mulig;
- lagre skjermbildene i en mappe med ordrenummeret;
- behold e-posttråden med selgeren intakt.
Hvis selgeren senere hevder at en annen vare ble bestilt, er det sterkeste beviset vanligvis kombinasjonen av skjermbildet av annonsen, ordrebekreftelsen og betalingskvitteringen. Hvis problemet gjelder levering, legg til sporingssiden og eventuelle statusoppdateringer som viser forsendelsens vei.
Hvis du kjøpte gjennom en markedsplass, lagre både ordresporingen i markedsplassen og selgerens meldinger inne på plattformen. Hvis du kjøpte direkte fra en selgers nettside, blir kassesiden og bekreftelses-e-posten enda viktigere, fordi det kanskje ikke finnes noen markedsplassregistrering å støtte seg på.
Hvis du er usikker på om noe er verdt å ta vare på, lagre det hvis det viser varen, prisen, datoen, selgerens identitet eller leveringsvilkårene. Det er den informasjonen som oftest betyr noe i en tvist.
Praktisk tips: gi hvert skjermbilde nytt navn med ordrenummeret og datoen med en gang du lagrer det, så du raskt finner riktig bevis hvis det senere oppstår et problem med pakken.
