Iš karto išsaugokite užsakymo patvirtinimą, prekės skelbimą taip, kaip jis atrodė pirkimo metu, ir mokėjimo įrodymą. Šie trys dalykai paprastai svarbiausi, jei pardavėjas vėliau pakeičia aprašymą, kainą, pristatymo sąlygas arba sako ką nors kita, nei buvo rodoma atsiskaitymo metu.
Padarykite tai dabar, kol skelbimas dar gali pasikeisti:
- Išsaugokite užsakymo patvirtinimo el. laišką arba užsakymo puslapį, įskaitant užsakymo numerį, pirkimo datą, pardavėjo pavadinimą, prekės pavadinimą, sumokėtą sumą, valiutą ir pristatymo terminą.
- Padarykite prekės skelbimo ir atsiskaitymo puslapių ekrano nuotraukas. Įsitikinkite, kad jose matyti prekės aprašymas, variantas arba dydis, kaina, pristatymo kaina ir bet koks pristatymo pažadas ar numatoma atvykimo data.
- Išsaugokite mokėjimo kvitą arba kortelės išrašo eilutę, kurioje matyti suma, prekybininko pavadinimas ir data. Tai padeda susieti mokėjimą su konkrečiu užsakymu.
- Išsaugokite visus pardavėjo pranešimus, ypač jei pardavėjas vėliau pakeičia prekės detales, prašo atšaukti užsakymą, siūlo kitą pristatymo būdą arba nurodo kitokį pristatymo laiką.
- Jei užsakymo puslapyje yra sekimo numeris arba pristatymo būdas, išsaugokite ir tai. Tai gali padėti vėliau, jei siunta vėluoja, nukreipiama neteisingai arba pažymima kaip pristatyta, bet niekada neatkeliauja.
Du dalykai ypač naudingi tarpvalstybiniuose ginčuose. Pirma, išsaugokite skelbimą tiksliai tokį, koks jis buvo pirkimo metu, nes prekyvietės puslapiai po užsakymo gali būti redaguojami. Antra, išsaugokite visą atsiskaitymo sumą, ne tik prekės kainą, nes tarpvalstybiniai užsakymai taip pat gali apimti pristatymo mokesčius, mokesčius ar kitas papildomas išlaidas, kurios svarbios, jei vėliau ginčysite nuskaičiuotą sumą.
Jei galite, įrodymus laikykite keliose vietose:
- jei įmanoma, atsisiųskite užsakymo patvirtinimą kaip failą;
- ekrano nuotraukas saugokite aplanke su užsakymo numeriu;
- išsaugokite el. laiškų susirašinėjimą su pardavėju nepakeistą.
Jei pardavėjas vėliau teigia, kad buvo užsakytas kitas daiktas, stipriausias įrodymas paprastai yra skelbimo ekrano nuotraukos, užsakymo patvirtinimo ir mokėjimo kvito derinys. Jei problema susijusi su pristatymu, pridėkite sekimo puslapį ir visus būsenos atnaujinimus, rodančius siuntos kelią.
Jei pirkote per prekyvietę, išsaugokite ir prekyvietės užsakymo įrašą, ir pardavėjo pranešimus platformoje. Jei pirkote tiesiogiai iš pardavėjo svetainės, atsiskaitymo puslapis ir patvirtinimo el. laiškas tampa dar svarbesni, nes gali nebūti prekyvietės įrašo, kuriuo būtų galima remtis.
Jei nesate tikri, ar ką nors verta išsaugoti, išsaugokite tai, jei tai rodo prekę, kainą, datą, pardavėjo tapatybę arba pristatymo sąlygas. Tai yra informacija, kuri ginče greičiausiai bus svarbiausia.
Praktinis patarimas: vos išsaugoję kiekvieną ekrano nuotrauką, pervadinkite ją užsakymo numeriu ir data, kad vėliau, jei kiltų siuntos problema, galėtumėte greitai rasti reikiamą įrodymą.
