Takoj shranite potrditev naročila, prikaz izdelka tak, kot je bil ob nakupu, in dokazilo o plačilu. Ti trije dokumenti so običajno najpomembnejši, če prodajalec pozneje spremeni opis, ceno, pogoje dostave ali pove kaj drugega, kot je bilo prikazano pri zaključku nakupa.
Naredite to zdaj, preden se lahko oglas spremeni:
- Shranite e-poštno potrditev naročila ali stran naročila, vključno s številko naročila, datumom nakupa, imenom prodajalca, imenom izdelka, skupnim plačanim zneskom, valuto in predvidenim datumom dostave.
- Naredite posnetke zaslona strani izdelka in strani zaključka nakupa. Poskrbite, da bodo prikazovali opis izdelka, različico ali velikost, ceno, stroške dostave in morebitno obljubo dostave ali predviden datum prihoda.
- Shranite potrdilo o plačilu ali vrstico na izpisku kartice, ki prikazuje znesek, ime trgovca in datum. To pomaga povezati plačilo z natančnim naročilom.
- Obdržite vsa sporočila prodajalca, še posebej če prodajalec pozneje spremeni podatke o izdelku, vas prosi za preklic, ponudi drugačen način dostave ali navede drugačen rok dostave.
- Če stran naročila vključuje sledilno številko ali način dostave, shranite tudi to. Kasneje lahko pomaga, če je paket zamujen, napačno preusmerjen ali označen kot dostavljen, pa nikoli ne prispe.
Dve podrobnosti sta pri čezmejnih sporih še posebej koristni. Prvič, shranite oglas točno tako, kot je bil prikazan ob nakupu, ker je strani na tržnicah mogoče po naročilu urediti. Drugič, obdržite skupni znesek ob zaključku nakupa, ne le cene izdelka, ker lahko čezmejna naročila vključujejo tudi stroške dostave, davke ali druge dodatne stroške, ki so pomembni, če pozneje izpodbijate zaračunani znesek.
Če lahko, hranite dokaze na več mestih:
- po možnosti prenesite potrditev naročila kot datoteko;
- posnetke zaslona shranite v mapo s številko naročila;
- ohranite e-poštno nit s prodajalcem.
Če prodajalec pozneje trdi, da je bilo naročeno drugo blago, je najmočnejši dokaz običajno kombinacija posnetka oglasa, potrditve naročila in potrdila o plačilu. Če je težava v dostavi, dodajte stran s sledenjem in morebitne posodobitve statusa, ki prikazujejo pot poti pošiljke.
Če ste kupili prek tržnice, shranite tako zapis naročila na tržnici kot tudi sporočila prodajalca v platformi. Če ste kupili neposredno na spletni strani prodajalca, sta še pomembnejša stran zaključka nakupa in potrditvena e-pošta, ker morda ne bo zapisa na tržnici, na katerega bi se lahko oprli.
Če niste prepričani, ali je nekaj vredno shraniti, ga shranite, če prikazuje izdelek, ceno, datum, identiteto prodajalca ali pogoje dostave. To so informacije, ki bodo v sporu najverjetneje pomembne.
Praktični nasvet: vsako sliko zaslona preimenujte s številko naročila in datumom takoj, ko jo shranite, da boste lahko pravo dokazilo hitro našli, če se težava s paketom pojavi pozneje.
