Salvesta kohe tellimuse kinnitus, toote kirje sellisel kujul, nagu see ostu hetkel oli, ja maksetõend. Need kolm asja on tavaliselt kõige olulisemad, kui müüja muudab hiljem kirjeldust, hinda, saatmistingimusi või ütleb midagi muud kui see, mida kassas näidati.
Tee seda kohe, enne kui kirje võib muutuda:
- Salvesta tellimuse kinnitusmeil või tellimuse leht, sh tellimuse number, ostukuupäev, müüja nimi, kauba nimetus, tasutud kogusumma, valuuta ja tarne hinnang.
- Tee ekraanipildid toote kirjest ja kassalehtedest. Veendu, et need näitavad tootekirjeldust, varianti või suurust, hinda, saatmiskulu ning mis tahes tarnekohustust või hinnangulist saabumiskuupäeva.
- Salvesta maksekviitung või kaardiväljavõtte rida, mis näitab summat, kaupmehe nime ja kuupäeva. See aitab siduda makse täpse tellimusega.
- Hoia alles kõik müüja sõnumid, eriti kui müüja muudab hiljem kauba üksikasju, palub sul tühistada, pakub teistsugust saatmisviisi või annab teistsuguse tarneaja.
- Kui tellimuse lehel on jälgimisnumber või saatmisviis, salvesta ka see. See võib hiljem aidata, kui pakk hilineb, läheb valesse kohta või märgitakse kättetoimetatuks, kuid ei jõua kunagi kohale.
Kaks detaili on piiriülestes vaidlustes eriti kasulikud. Esiteks salvesta kirje täpselt sellisena, nagu see ostu ajal oli, sest turuplatside lehti võidakse pärast tellimist muuta. Teiseks hoia alles kassasumma, mitte ainult toote hind, sest piiriülesed tellimused võivad hõlmata ka saatmiskulusid, makse või muid lisakulusid, mis on olulised, kui vaidlustad hiljem võetud summa.
Kui saad, hoia tõendeid rohkem kui ühes kohas:
- laadi tellimuse kinnitus võimalusel failina alla;
- salvesta ekraanipildid kausta, kus on tellimuse number;
- hoia müüjaga peetud meilivahetus alles.
Kui müüja väidab hiljem, et telliti teine ese, on tugevaim tõend tavaliselt toote kirje ekraanipildi, tellimuse kinnituse ja maksekviitungi kombinatsioon. Kui probleem on tarnega seotud, lisa jälgimisleht ja kõik staatuseuuendused, mis näitavad paki teekonda.
Kui ostsid turuplatsilt, salvesta nii turuplatvormi tellimuse kirje kui ka müüja sõnumid platvormi sees. Kui ostsid otse müüja veebilehelt, muutuvad kassaleht ja kinnitusmeil veelgi olulisemaks, sest turuplatvormi kirjet, millele tugineda, ei pruugi olla.
Kui sa ei ole kindel, kas midagi tasub alles hoida, salvesta see, kui see näitab eset, hinda, kuupäeva, müüja isikut või saatmistingimusi. See on teave, mis vaidluses kõige tõenäolisemalt oluline on.
Praktiline nõuanne: nimeta iga ekraanipilt kohe pärast salvestamist ümber tellimuse numbri ja kuupäevaga, et leiaksid õige tõendi kiiresti üles, kui paki probleem tekib hiljem.
