Guarda de inmediato la confirmación del pedido, el anuncio del producto tal como aparecía cuando compraste y el comprobante de pago. Esos tres elementos suelen ser los más importantes si después el vendedor cambia la descripción, el precio, las condiciones de envío o dice algo distinto de lo que se mostraba al pagar.
Haz esto ahora, antes de que el anuncio pueda cambiar:
- Guarda el correo de confirmación del pedido o la página del pedido, incluyendo el número de pedido, la fecha de compra, el nombre del vendedor, el nombre del artículo, el total pagado, la moneda y la fecha estimada de entrega.
- Haz capturas de pantalla del anuncio del producto y de las páginas de pago. Asegúrate de que muestren la descripción del artículo, la variante o talla, el precio, el coste de envío y cualquier promesa de entrega o fecha estimada de llegada.
- Guarda el recibo de pago o el cargo en el extracto de la tarjeta que muestre el importe, el nombre del comercio y la fecha. Esto ayuda a vincular el pago con el pedido exacto.
- Conserva cualquier mensaje del vendedor, especialmente si después cambia los detalles del artículo, te pide cancelar, ofrece un método de envío distinto o da un plazo de entrega diferente.
- Si la página del pedido incluye un número de seguimiento o el método de envío, guárdalo también. Puede ayudar más adelante si el paquete se retrasa, se envía a una ruta incorrecta o aparece como entregado pero nunca llega.
Hay dos detalles especialmente útiles en las disputas transfronterizas. Primero, guarda el anuncio exactamente como aparecía en el momento de la compra, porque las páginas del marketplace pueden editarse después de hacer el pedido. Segundo, conserva el total del pago, no solo el precio del producto, porque los pedidos transfronterizos también pueden incluir gastos de envío, impuestos u otros costes añadidos que importan si luego impugnas el importe cobrado.
Si puedes, guarda las pruebas en más de un lugar:
- descarga la confirmación del pedido como archivo, si es posible;
- guarda las capturas de pantalla en una carpeta con el número de pedido;
- conserva intacto el hilo de correos con el vendedor.
Si el vendedor luego afirma que se pidió otro artículo, la prueba más sólida suele ser la combinación de la captura del anuncio, la confirmación del pedido y el recibo de pago. Si el problema es la entrega, añade la página de seguimiento y cualquier actualización de estado que muestre el recorrido del envío.
Si compraste a través de un marketplace, guarda tanto el registro del pedido del marketplace como los mensajes del vendedor dentro de la plataforma. Si compraste directamente en la web de un vendedor, la página de pago y el correo de confirmación son aún más importantes, porque puede que no haya un registro del marketplace en el que apoyarse.
Si no estás seguro de si algo merece la pena guardarlo, consérvalo si muestra el artículo, el precio, la fecha, la identidad del vendedor o las condiciones de envío. Esa es la información que más probablemente importe en una disputa.
Consejo práctico: cambia el nombre de cada captura con el número de pedido y la fecha en cuanto la guardes, para poder encontrar la prueba correcta rápidamente si el problema con el paquete surge más adelante.
