Salvează imediat confirmarea comenzii, pagina produsului așa cum arăta când ai cumpărat și dovada plății. Aceste trei elemente contează de obicei cel mai mult dacă vânzătorul schimbă ulterior descrierea, prețul, condițiile de livrare sau spune ceva diferit de ceea ce era afișat la finalizarea comenzii.
Fă asta acum, înainte ca anunțul să se poată schimba:
- Salvează e-mailul de confirmare a comenzii sau pagina comenzii, inclusiv numărul comenzii, data cumpărării, numele vânzătorului, numele produsului, suma totală plătită, moneda și estimarea de livrare.
- Fă capturi de ecran ale paginii produsului și ale paginilor de finalizare a comenzii. Asigură-te că arată descrierea produsului, varianta sau mărimea, prețul, costul de livrare și orice promisiune de livrare sau data estimată a sosirii.
- Salvează chitanța plății sau linia din extrasul cardului care arată suma, numele comerciantului și data. Acest lucru ajută la legarea plății de comanda exactă.
- Păstrează orice mesaj de la vânzător, mai ales dacă acesta schimbă ulterior detaliile produsului, îți cere să anulezi comanda, oferă o altă metodă de livrare sau dă un alt termen de livrare.
- Dacă pagina comenzii include un număr de urmărire sau metoda de livrare, salvează și asta. Poate ajuta mai târziu dacă pachetul întârzie, este redirecționat greșit sau este marcat ca livrat, dar nu ajunge niciodată.
Două detalii sunt deosebit de utile în disputele transfrontaliere. În primul rând, salvează anunțul exact așa cum arăta la momentul cumpărării, deoarece paginile marketplace-urilor pot fi editate după ce comanzi. În al doilea rând, păstrează totalul de la finalizare, nu doar prețul produsului, deoarece comenzile transfrontaliere pot include și costuri de livrare, taxe sau alte costuri suplimentare care contează dacă mai târziu contești suma percepută.
Dacă poți, păstrează dovezile în mai multe locuri:
- descarcă confirmarea comenzii ca fișier, dacă este posibil;
- salvează capturile de ecran într-un folder cu numărul comenzii;
- păstrează intact firul de e-mail cu vânzătorul.
Dacă vânzătorul susține ulterior că a fost comandat un alt produs, cea mai puternică dovadă este de obicei combinația dintre captura anunțului, confirmarea comenzii și chitanța plății. Dacă problema ține de livrare, adaugă pagina de urmărire și orice actualizări de status care arată traseul expedierii.
Dacă ai cumpărat printr-un marketplace, salvează atât înregistrarea comenzii din marketplace, cât și mesajele vânzătorului din platformă. Dacă ai cumpărat direct de pe site-ul unui vânzător, pagina de finalizare a comenzii și e-mailul de confirmare devin și mai importante, deoarece este posibil să nu existe o înregistrare în marketplace pe care să te bazezi.
Dacă nu ești sigur dacă merită păstrat ceva, salvează-l dacă arată produsul, prețul, data, identitatea vânzătorului sau condițiile de livrare. Aceasta este informația care are cel mai probabil importanță într-o dispută.
Practical tip: redenumește fiecare captură de ecran cu numărul comenzii și data imediat ce o salvezi, ca să poți găsi rapid dovada potrivită dacă problema cu coletul apare mai târziu.
