Hned si uložte potvrzení objednávky, produktovou nabídku tak, jak vypadala při nákupu, a doklad o platbě. Tyto tři věci obvykle nejvíc pomohou, pokud prodejce později změní popis, cenu, podmínky dopravy nebo tvrdí něco jiného, než bylo zobrazeno při dokončení nákupu.
Udělejte to hned teď, než se nabídka může změnit:
- Uložte si e-mail s potvrzením objednávky nebo stránku objednávky, včetně čísla objednávky, data nákupu, názvu prodejce, názvu položky, celkové zaplacené částky, měny a odhadovaného termínu doručení.
- Pořiďte snímky obrazovky produktové nabídky a stránek pokladny. Ujistěte se, že ukazují popis položky, variantu nebo velikost, cenu, náklady na dopravu a jakýkoli příslib doručení nebo odhadované datum doručení.
- Uložte si potvrzení platby nebo řádek z výpisu z karty, který ukazuje částku, název obchodníka a datum. Pomůže to propojit platbu s konkrétní objednávkou.
- Uchovejte si všechny zprávy od prodejce, zejména pokud prodejce později změní údaje o zboží, požádá vás o zrušení, nabídne jiný způsob dopravy nebo uvede jiný čas doručení.
- Pokud stránka objednávky obsahuje sledovací číslo nebo způsob dopravy, uložte i to. Může to později pomoci, pokud se zásilka zpozdí, bude přesměrována nebo bude označena jako doručená, ale nikdy nedorazí.
Dvě podrobnosti jsou v přeshraničních sporech obzvlášť užitečné. Za prvé si uložte nabídku přesně tak, jak vypadala v okamžiku nákupu, protože stránky tržiště se po objednání mohou upravit. Za druhé si ponechte celkovou částku u pokladny, nejen cenu produktu, protože přeshraniční objednávky mohou zahrnovat i poštovné, daně nebo jiné přidané náklady, které jsou důležité, pokud později zpochybníte účtovanou částku.
Pokud můžete, uchovávejte důkazy na více místech:
- stáhněte si potvrzení objednávky jako soubor, pokud je to možné;
- uložte snímky obrazovky do složky s číslem objednávky;
- ponechte si e-mailovou komunikaci s prodejcem beze změn.
Pokud prodejce později tvrdí, že byla objednána jiná položka, nejsilnějším důkazem bývá obvykle kombinace snímku nabídky, potvrzení objednávky a potvrzení platby. Pokud je problém s doručením, přidejte stránku sledování zásilky a všechny aktualizace stavu, které ukazují průběh přepravy.
Pokud jste nakoupili přes marketplace, uložte si záznam objednávky z marketplace i zprávy od prodejce uvnitř platformy. Pokud jste nakoupili přímo na webu prodejce, jsou stránka pokladny a potvrzovací e-mail ještě důležitější, protože se nemůžete spolehnout na záznam z marketplace.
Pokud si nejste jistí, zda něco stojí za uložení, uložte to, pokud to ukazuje položku, cenu, datum, identitu prodejce nebo podmínky dopravy. To jsou informace, které budou při sporu nejspíš důležité.
Praktický tip: přejmenujte každý snímek obrazovky hned po uložení podle čísla objednávky a data, abyste správný důkaz rychle našli, pokud se později objeví problém se zásilkou.
