Salva subito la conferma dell’ordine, la scheda prodotto così come appariva quando hai acquistato e la prova di pagamento. Di solito questi tre elementi sono i più importanti se in seguito il venditore cambia la descrizione, il prezzo, le condizioni di spedizione o dice qualcosa di diverso da quanto mostrato al checkout.
Fai questo ora, prima che la scheda possa cambiare:
- Salva l’email di conferma dell’ordine o la pagina dell’ordine, includendo numero d’ordine, data di acquisto, nome del venditore, nome dell’articolo, totale pagato, valuta e stima di consegna.
- Fai screenshot della scheda prodotto e delle pagine di checkout. Assicurati che mostrino la descrizione dell’articolo, variante o taglia, prezzo, costo di spedizione e qualsiasi promessa di consegna o data di arrivo stimata.
- Salva la ricevuta di pagamento o la riga dell’estratto conto della carta che mostra importo, nome del commerciante e data. Questo aiuta a collegare il pagamento all’ordine esatto.
- Conserva tutti i messaggi del venditore, soprattutto se in seguito cambia i dettagli dell’articolo, ti chiede di annullare, propone un metodo di spedizione diverso o indica un termine di consegna diverso.
- Se la pagina dell’ordine include un numero di tracciamento o il metodo di spedizione, salva anche quello. Può essere utile più avanti se il pacco è in ritardo, deviato o segnato come consegnato ma non arriva mai.
Due dettagli sono particolarmente utili nelle contestazioni transfrontaliere. Primo, salva la scheda prodotto esattamente come appariva al momento dell’acquisto, perché le pagine dei marketplace possono essere modificate dopo l’ordine. Secondo, conserva il totale del checkout, non solo il prezzo del prodotto, perché gli ordini transfrontalieri possono includere anche costi di spedizione, tasse o altri costi aggiuntivi che contano se in seguito contesti l’importo addebitato.
Se puoi, conserva le prove in più di un posto:
- scarica la conferma dell’ordine come file, se possibile;
- archivia gli screenshot in una cartella con il numero d’ordine;
- conserva intatta la conversazione email con il venditore.
Se in seguito il venditore sostiene che sia stato ordinato un articolo diverso, la prova più forte è di solito la combinazione di screenshot della scheda prodotto, conferma dell’ordine e ricevuta di pagamento. Se il problema riguarda la consegna, aggiungi la pagina di tracciamento e gli eventuali aggiornamenti di stato che mostrano il percorso della spedizione.
Se hai acquistato tramite un marketplace, salva sia il record dell’ordine nel marketplace sia i messaggi del venditore all’interno della piattaforma. Se hai acquistato direttamente dal sito web di un venditore, la pagina di checkout e l’email di conferma diventano ancora più importanti, perché potrebbe non esserci un record del marketplace su cui fare affidamento.
Se non sei sicuro che qualcosa valga la pena di essere conservato, salvalo se mostra l’articolo, il prezzo, la data, l’identità del venditore o le condizioni di spedizione. Sono le informazioni che hanno più probabilità di contare in una contestazione.
Consiglio pratico: rinomina ogni screenshot con il numero d’ordine e la data nel momento in cui lo salvi, così potrai trovare rapidamente la prova giusta se il problema con il pacco si presenta più tardi.
