Bewaar meteen de orderbevestiging, de productvermelding zoals die eruitzag toen je kocht, en het betalingsbewijs. Die drie dingen zijn meestal het belangrijkst als de verkoper later de beschrijving, prijs, verzendvoorwaarden verandert, of iets anders zegt dan wat bij het afrekenen werd getoond.
Doe dit nu, voordat de vermelding kan veranderen:
- Bewaar de e-mail met de orderbevestiging of de bestelpagina, inclusief het bestelnummer, de aankoopdatum, de naam van de verkoper, de naam van het item, het totaal betaalde bedrag, de valuta en de geschatte leverdatum.
- Maak screenshots van de productvermelding en de afrekenpagina’s. Zorg dat daarop de productbeschrijving, variant of maat, prijs, verzendkosten en eventuele leverbelofte of geschatte aankomstdatum staan.
- Bewaar het betalingsbewijs of de regel op je bank- of kaartafschrift waarop het bedrag, de naam van de handelaar en de datum staan. Zo kun je de betaling aan de exacte bestelling koppelen.
- Bewaar alle berichten van de verkoper, vooral als de verkoper later de gegevens van het item wijzigt, je vraagt te annuleren, een andere verzendmethode aanbiedt of een andere levertijd geeft.
- Als de bestelpagina een trackingnummer of verzendmethode bevat, bewaar die dan ook. Dat kan later helpen als het pakket vertraagd is, verkeerd is verzonden of als geleverd staat maar nooit aankomt.
Twee details zijn vooral nuttig bij grensoverschrijdende geschillen. Ten eerste: bewaar de vermelding precies zoals die eruitzag op het moment van aankoop, omdat marketplace-pagina’s na je bestelling kunnen worden aangepast. Ten tweede: bewaar het totaalbedrag bij het afrekenen, niet alleen de productprijs, omdat grensoverschrijdende bestellingen ook verzendkosten, belastingen of andere extra kosten kunnen bevatten die belangrijk zijn als je later het in rekening gebrachte bedrag betwist.
Als je kunt, bewaar het bewijs op meer dan één plek:
- download de orderbevestiging als bestand, als dat mogelijk is;
- sla screenshots op in een map met het bestelnummer;
- bewaar de e-mailwisseling met de verkoper intact.
Als de verkoper later beweert dat een ander item is besteld, is de sterkste bewijsset meestal de combinatie van de screenshot van de vermelding, de orderbevestiging en het betalingsbewijs. Als het probleem over levering gaat, voeg dan de trackingpagina en eventuele statusupdates toe die het verloop van de verzending laten zien.
Als je via een marketplace hebt gekocht, bewaar dan zowel het besteloverzicht van de marketplace als de berichten van de verkoper binnen het platform. Als je rechtstreeks via de website van een verkoper hebt gekocht, worden de afrekenpagina en de bevestigingsmail nog belangrijker, omdat er dan mogelijk geen marketplace-overzicht is om op terug te vallen.
Als je niet zeker weet of iets de moeite waard is om te bewaren, sla het dan op als het het item, de prijs, de datum, de identiteit van de verkoper of de verzendvoorwaarden laat zien. Dat is de informatie die in een geschil het meest waarschijnlijk van belang is.
Praktische tip: hernoem elke screenshot meteen met het bestelnummer en de datum zodra je die opslaat, zodat je het juiste bewijs snel kunt vinden als het pakketprobleem later begint.
