Може би, но само закъсняла доставка не означава автоматично възстановяване на сумата. Ключовият въпрос е дали продавачът или marketplace-ът е обещал конкретна дата на доставка, или е дал само ориентировъчен срок.
Първо проверете страницата на поръчката и имейла за потвърждение за точния текст:
- „Delivered by [date]“ или „guaranteed by [date]“ е по-силно.
- „Estimated delivery“ или „usually arrives by“ е по-слабо.
- Ако обещаната дата вече е минала и пратката все още се показва в друга държава, случаят ви за възстановяване е по-силен.
Направете това днес:
- Запазете екранна снимка на страницата на поръчката, която показва обещанието за доставка и датата на поръчката.
- Запазете последното сканиране за проследяване, което показва местоположението на пратката и датата.
- Запазете всяко съобщение от продавача или превозвача, че пратката все още е в чужбина.
След това се свържете с продавача чрез marketplace-а или системата за съобщения към поръчката и поискайте писмен отговор. Кажете:
- пратката е трябвало да пристигне преди вашето пътуване,
- проследяването показва, че все още е в друга държава,
- искате анулиране и възстановяване на сумата, защото няма да пристигне навреме.
Това е важно, защото обещанието на продавача и историята на проследяването са нещата, които използвате при спор. Помолете продавача да потвърди писмено едно от следните:
- ще анулира поръчката и ще ви възстанови сумата, или
- отказва, и можете да използвате този отказ в жалбата към marketplace-а.
Ако продавачът е дал гарантирана дата на доставка и я е пропуснал, имате по-силен аргумент за възстановяване или спор. Ако страницата е показвала само ориентировъчен срок, резултатът зависи от условията на marketplace-а, собствената политика на продавача и понякога от начина на плащане. Не приемайте, че само местоположението на превозвача ви дава автоматично право на възстановяване.
Ако пратката вече е била изпратена и продавачът казва, че не може да я анулира, попитайте дали все пак може да я прихване или да я третира като иск за недоставяне. Ако не може да помогне, отворете спора в marketplace-а или процедурата по рекламации преди да изтече който и да е срок в защитата на поръчката ви. Използвайте номера на поръчката, обещаната дата на доставка и екранните снимки от проследяването.
Ако сте платили с карта или друга платежна услуга и продавачът или marketplace-ът не реши проблема, можете да попитате издателя на картата или доставчика на платежната услуга за спор за стоки, които не са получени според договореното. Какво ще приемат зависи от начина ви на плащане и техните срокове, така че проверете референтния номер на транзакцията и обещаната дата на доставка, преди да се свържете с тях.
Най-важният липсващ факт е точният текст на обещанието за доставка. Конкретна дата „delivered by“ ви дава много по-добър аргумент за възстановяване на сумата от общ ориентировъчен срок.
Практически съвет: направете екранна снимка на страницата на поръчката сега, преди продавачът да промени обявата или ориентировъчния срок за доставка.
