Vielleicht, aber eine verspätete Lieferung allein bedeutet nicht automatisch eine Rückerstattung. Die entscheidende Frage ist, ob der Verkäufer oder der Marktplatz ein bestimmtes Lieferdatum zugesagt hat oder nur einen Schätzwert angegeben hat.
Prüfen Sie zuerst die Bestellseite und die Bestätigungs-E-Mail auf die genaue Formulierung:
- „Zugestellt bis [Datum]“ oder „garantiert bis [Datum]“ ist stärker.
- „Voraussichtliche Lieferung“ oder „kommt normalerweise bis“ ist schwächer.
- Wenn das zugesagte Datum bereits vorbei ist und das Paket noch in einem anderen Land angezeigt wird, ist Ihre Rückerstattungsposition besser.
Tun Sie das heute:
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestellseite mit der Lieferzusage und dem Bestelldatum.
- Speichern Sie den neuesten Tracking-Scan mit Standort und Datum des Pakets.
- Speichern Sie jede Nachricht vom Verkäufer oder Versanddienst, in der steht, dass es noch im Ausland ist.
Kontaktieren Sie dann den Verkäufer über den Marktplatz oder das Bestell-Nachrichtensystem und bitten Sie um eine schriftliche Antwort. Sagen Sie:
- das Paket wurde vor Ihrer Reise erwartet,
- die Sendungsverfolgung zeigt, dass es noch in einem anderen Land ist,
- Sie möchten stornieren und eine Rückerstattung, weil es nicht rechtzeitig ankommen wird.
Das ist wichtig, weil die Zusage des Verkäufers und der Tracking-Verlauf das sind, was Sie in einem Streitfall verwenden. Bitten Sie den Verkäufer, eines davon schriftlich zu bestätigen:
- er wird die Bestellung stornieren und Ihnen den Betrag erstatten, oder
- er lehnt ab, und Sie können diese Ablehnung in der Beschwerde beim Marktplatz verwenden.
Wenn der Verkäufer ein garantiertes Lieferdatum angegeben und es verpasst hat, haben Sie ein stärkeres Argument für eine Rückerstattung oder einen Streitfall. Wenn auf der Seite nur ein Schätzwert stand, hängt das Ergebnis von den Bedingungen des Marktplatzes, der eigenen Richtlinie des Verkäufers und manchmal von der Zahlungsmethode ab. Gehen Sie nicht davon aus, dass der Standort des Versanddienstes allein Ihnen automatisch ein Recht auf Rückerstattung gibt.
Wenn das Paket bereits versendet wurde und der Verkäufer sagt, dass er es nicht stornieren kann, fragen Sie, ob er es noch abfangen oder als Fall von Nichtlieferung behandeln kann. Wenn er nicht helfen kann, eröffnen Sie den Streitfall oder das Beschwerdeverfahren des Marktplatzes, bevor eine Frist Ihres Käuferschutzes abläuft. Verwenden Sie die Bestellnummer, das zugesagte Lieferdatum und die Tracking-Screenshots.
Wenn Sie mit Karte oder einem anderen Zahlungsdienst bezahlt haben und der Verkäufer oder Marktplatz das Problem nicht löst, können Sie Ihren Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister nach einem Streitfall wegen nicht wie vereinbart erhaltener Ware fragen. Was sie akzeptieren, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und ihren Fristen ab. Prüfen Sie daher die Transaktionsreferenz und das zugesagte Lieferdatum, bevor Sie sie kontaktieren.
Die wichtigste fehlende Angabe ist die genaue Formulierung der Lieferzusage. Ein konkretes „zugestellt bis“-Datum gibt Ihnen ein deutlich besseres Argument für eine Rückerstattung als eine grobe Schätzung.
Praktischer Tipp: Machen Sie jetzt einen Screenshot der Bestellseite, bevor der Verkäufer das Angebot oder die Lieferprognose ändert.
