Ehkä, mutta pelkkä myöhäinen toimitus ei automaattisesti tarkoita hyvitystä. Tärkein kysymys on, lupasiko myyjä tai markkinapaikka tietyn toimituspäivän vai antoiko se vain arvion.
Tarkista ensin tilaus sivulta ja vahvistussähköpostista tarkka sanamuoto:
- “Toimitetaan viimeistään [päivä]” tai “taattu viimeistään [päivä]” on vahvempi.
- “Arvioitu toimitus” tai “saapuu yleensä viimeistään” on heikompi.
- Jos luvattu päivä on jo mennyt ja paketti näkyy yhä toisessa maassa, hyvitysperusteesi on parempi.
Tee tämä tänään:
- Tallenna kuvakaappaus tilaus sivusta, jossa näkyy toimituslupaus ja tilauspäivä.
- Tallenna uusin seurantatieto, josta näkyy paketin sijainti ja päivämäärä.
- Tallenna kaikki myyjän tai kuljetusyhtiön viestit, joissa sanotaan, että paketti on yhä ulkomailla.
Ota sitten yhteyttä myyjään markkinapaikan tai tilauksen viestijärjestelmän kautta ja pyydä kirjallinen vastaus. Kerro, että:
- paketin odotettiin saapuvan ennen matkaasi,
- seuranta näyttää sen olevan yhä toisessa maassa,
- haluat peruutuksen ja hyvityksen, koska se ei ehdi ajoissa.
Tämä on tärkeää, koska myyjän lupaus ja seurantahistoria ovat se näyttö, jota käytät riitatilanteessa. Pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti jokin näistä:
- he peruuttavat tilauksen ja hyvittävät sinulle rahat, tai
- he kieltäytyvät, ja voit käyttää tätä kieltäytymistä markkinapaikan valituksessa.
Jos myyjä antoi taatun toimituspäivän ja se meni ohi, sinulla on vahvempi peruste hyvitykseen tai riitaan. Jos sivulla näkyi vain arvio, lopputulos riippuu markkinapaikan ehdoista, myyjän omasta käytännöstä ja joskus maksutavasta. Älä oleta, että pelkkä kuljetusyhtiön sijaintitieto antaa sinulle automaattisen oikeuden hyvitykseen.
Jos paketti oli jo lähetetty ja myyjä sanoo, ettei sitä voi peruuttaa, kysy, voivatko he silti pysäyttää sen tai käsitellä asian toimittamatta jäämisenä. Jos he eivät voi auttaa, avaa markkinapaikan riita- tai reklamaatioprosessi ennen kuin tilauksesi suojan määräaika päättyy. Käytä tilausnumeroa, luvattua toimituspäivää ja seurantakuvakaappauksia.
Jos maksoit kortilla tai muulla maksupalvelulla eikä myyjä tai markkinapaikka ratkaise asiaa, voit kysyä kortin myöntäjältä tai maksupalvelulta riidasta, joka koskee sovitusti saamatta jääneitä tavaroita. Se, mitä he hyväksyvät, riippuu maksutavastasi ja heidän aikarajoistaan, joten tarkista maksutapahtuman viite ja luvattu toimituspäivä ennen kuin otat heihin yhteyttä.
Tärkein puuttuva tieto on toimituslupauksen tarkka sanamuoto. Tietty “toimitetaan viimeistään” -päivä antaa paljon paremman perusteen hyvitykselle kuin karkea arvio.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaus tilaus sivusta nyt, ennen kuin myyjä muuttaa ilmoitusta tai toimitusarviota.
