Może, ale samo opóźnienie nie oznacza automatycznie zwrotu pieniędzy. Kluczowe pytanie brzmi, czy sprzedawca lub marketplace obiecał konkretną datę dostawy, czy podał tylko szacunkowy termin.
Najpierw sprawdź stronę zamówienia i e-mail potwierdzający, aby zobaczyć dokładne sformułowanie:
- „Dostarczone do [data]” lub „gwarantowane do [data]” jest mocniejsze.
- „Szacowany termin dostawy” lub „zwykle dociera do” jest słabsze.
- Jeśli obiecana data już minęła, a przesyłka nadal jest pokazana w innym kraju, Twoja sprawa o zwrot jest lepsza.
Zrób to dziś:
- Zapisz zrzut ekranu strony zamówienia pokazujący obietnicę dostawy i datę zamówienia.
- Zapisz najnowszy skan śledzenia pokazujący lokalizację przesyłki i datę.
- Zapisz każdą wiadomość od sprzedawcy lub przewoźnika, że przesyłka nadal jest za granicą.
Następnie skontaktuj się ze sprzedawcą przez marketplace lub system wiadomości do zamówienia i poproś o pisemną odpowiedź. Napisz, że:
- przesyłka miała dotrzeć przed Twoim wyjazdem,
- śledzenie pokazuje, że nadal jest w innym kraju,
- chcesz anulowania i zwrotu pieniędzy, ponieważ nie dotrze na czas.
To ważne, ponieważ obietnica sprzedawcy i historia śledzenia to dowody, których użyjesz w sporze. Poproś sprzedawcę, aby potwierdził na piśmie jedną z tych rzeczy:
- anuluje zamówienie i zwróci Ci pieniądze, albo
- odmawia, a Ty możesz użyć tej odmowy w reklamacji w marketplace.
Jeśli sprzedawca podał gwarantowaną datę dostawy i jej nie dotrzymał, masz mocniejszy argument za zwrotem lub sporem. Jeśli na stronie był tylko szacunkowy termin, wynik zależy od warunków marketplace, własnej polityki sprzedawcy, a czasem także od metody płatności. Nie zakładaj, że sama lokalizacja przewoźnika daje Ci automatyczne prawo do zwrotu.
Jeśli przesyłka została już wysłana, a sprzedawca mówi, że nie może jej anulować, zapytaj, czy nadal może ją przechwycić albo potraktować sprawę jako roszczenie z tytułu niedostarczenia. Jeśli nie mogą pomóc, otwórz spór w marketplace lub procedurę reklamacyjną przed upływem jakiegokolwiek terminu ochrony zamówienia. Użyj numeru zamówienia, obiecanej daty dostawy i zrzutów ekranu śledzenia.
Jeśli zapłaciłeś kartą lub inną usługą płatniczą, a sprzedawca lub marketplace nie rozwiąże sprawy, możesz zapytać wystawcę karty lub dostawcę płatności o spór dotyczący towarów, które nie zostały otrzymane zgodnie z ustaleniami. To, co zaakceptują, zależy od metody płatności i ich terminów, więc sprawdź numer transakcji i obiecaną datę dostawy, zanim się z nimi skontaktujesz.
Najważniejszy brakujący fakt to dokładne sformułowanie obietnicy dostawy. Konkretna data „dostarczone do” daje Ci znacznie lepszy argument za zwrotem niż ogólny szacunek.
Praktyczna wskazówka: zrób teraz zrzut ekranu strony zamówienia, zanim sprzedawca zmieni ofertę lub szacowany termin dostawy.
