Võib-olla, aga hilinenud kohaletoimetamine üksi ei tähenda automaatselt tagasimakset. Oluline küsimus on, kas müüja või turg lubas kindlat tarnekuupäeva või andis ainult hinnangu.
Alustage sellest, et kontrollite tellimuse lehte ja kinnitusmeili täpse sõnastuse osas:
- „Kohaletoimetamine kuupäevaks [kuupäev]” või „garanteeritud kuupäevaks [kuupäev]” on tugevam.
- „Eeldatav tarneaeg” või „tavaliselt jõuab kohale kuupäevaks” on nõrgem.
- Kui lubatud kuupäev on juba möödas ja paki asukoht on endiselt näidatud teises riigis, on teie tagasimakse juhtum tugevam.
Tehke seda täna:
- Salvestage ekraanipilt tellimuse lehest, kus on näha tarne lubadus ja tellimuse kuupäev.
- Salvestage viimane jälgimisskanne, mis näitab paki asukohta ja kuupäeva.
- Salvestage kõik müüja või vedaja sõnumid, mis ütlevad, et pakk on endiselt välismaal.
Seejärel võtke müüjaga ühendust turu või tellimuse sõnumisüsteemi kaudu ja küsige kirjalikku vastust. Öelge:
- pakk pidi saabuma enne teie reisi,
- jälgimine näitab, et see on endiselt teises riigis,
- soovite tühistamist ja raha tagasi, sest see ei jõua õigeks ajaks kohale.
See on oluline, sest müüja lubadus ja jälgimisajalugu on need, mida kasutate vaidluses. Paluge müüjal kinnitada kirjalikult üks neist:
- nad tühistavad tellimuse ja tagastavad raha, või
- nad keelduvad, ja te saate seda keeldumist kasutada turu kaebuses.
Kui müüja andis garanteeritud tarnekuupäeva ja jättis selle täitmata, on teil tugevam argument tagasimakse või vaidluse jaoks. Kui lehel oli ainult hinnanguline tarneaeg, sõltub tulemus turu tingimustest, müüja enda poliitikast ja mõnikord makseviisist. Ärge eeldage, et vedaja asukoht üksi annab teile automaatse õiguse raha tagasi saada.
Kui pakk oli juba teele saadetud ja müüja ütleb, et nad ei saa seda tühistada, küsige, kas nad saavad selle siiski peatada või käsitleda seda mittekohaletoimetamise nõudena. Kui nad ei saa aidata, avage turu vaidlus või nõuete menetlus enne, kui teie tellimuskaitse tähtaeg möödub. Kasutage tellimuse numbrit, lubatud tarnekuupäeva ja jälgimispilte.
Kui maksisite kaardiga või muu makseteenusega ja müüja või turg ei lahenda asja, võite küsida oma kaardi väljastajalt või makseteenuse pakkujalt vaidluse kohta, mis puudutab kaupa, mida ei saadud kokkulepitud viisil kätte. Mida nad aktsepteerivad, sõltub teie makseviisist ja nende ajapiirangutest, seega kontrollige enne nendega ühendust võtmist tehingu viitenumbrit ja lubatud tarnekuupäeva.
Kõige olulisem puuduolev fakt on tarne lubaduse täpne sõnastus. Konkreetne „kohaletoimetamine kuupäevaks” annab teile palju parema tagasimakse argumendi kui umbkaudne hinnang.
Praktiline nõuanne: tehke tellimuse lehest kohe ekraanipilt, enne kui müüja muudab kuulutust või tarne hinnangut.
