Peut-être, mais un retard de livraison ne signifie pas automatiquement un remboursement. La question clé est de savoir si le vendeur ou la place de marché a promis une date de livraison précise, ou s’il a seulement donné une estimation.
Commencez par vérifier la page de commande et l’e-mail de confirmation pour voir le libellé exact :
- « Livré avant le [date] » ou « garanti avant le [date] » est plus fort.
- « Livraison estimée » ou « arrive généralement avant » est plus faible.
- Si la date promise est déjà passée et que le colis est toujours indiqué dans un autre pays, votre dossier de remboursement est meilleur.
Faites ceci aujourd’hui :
- Enregistrez une capture d’écran de la page de commande montrant la promesse de livraison et la date de commande.
- Enregistrez le dernier scan de suivi montrant l’emplacement du colis et la date.
- Conservez tout message du vendeur ou du transporteur indiquant qu’il est encore à l’étranger.
Ensuite, contactez le vendeur via la place de marché ou le système de messages de la commande et demandez une réponse écrite. Dites :
- le colis était attendu avant votre voyage,
- le suivi montre qu’il est encore dans un autre pays,
- vous চানulez la commande et demandez un remboursement parce qu’il n’arrivera pas à temps.
C’est important parce que la promesse du vendeur et l’historique de suivi sont ce que vous utiliserez dans un litige. Demandez au vendeur de confirmer par écrit l’une de ces options :
- il annulera la commande et vous remboursera, ou
- il refuse, et vous pourrez utiliser ce refus dans la réclamation auprès de la place de marché.
Si le vendeur a donné une date de livraison garantie et ne l’a pas respectée, vous avez un argument plus solide pour un remboursement ou un litige. Si la page ne montrait qu’une estimation, l’issue dépend des conditions de la place de marché, de la propre politique du vendeur et parfois du moyen de paiement. Ne supposez pas que la localisation du transporteur vous donne automatiquement un droit au remboursement.
Si le colis a déjà été expédié et que le vendeur dit qu’il ne peut pas l’annuler, demandez s’il peut encore l’intercepter ou le traiter comme une réclamation pour non-livraison. S’il ne peut pas vous aider, ouvrez le litige ou la procédure de réclamation de la place de marché avant l’expiration de tout délai de votre protection de commande. Utilisez le numéro de commande, la date de livraison promise et les captures d’écran du suivi.
Si vous avez payé par carte ou par un autre service de paiement et que le vendeur ou la place de marché ne règle pas le problème, vous pouvez demander à l’émetteur de votre carte ou à votre prestataire de paiement s’il est possible d’ouvrir un litige pour des biens non reçus comme convenu. Ce qu’ils acceptent dépend de votre moyen de paiement et de leurs délais, alors vérifiez la référence de la transaction et la date de livraison promise avant de les contacter.
L’information manquante la plus importante est le libellé exact de la promesse de livraison. Une date précise « livré avant » vous donne un bien meilleur argument de remboursement qu’une simple estimation.
Conseil pratique : faites maintenant une capture d’écran de la page de commande, avant que le vendeur ne modifie l’annonce ou l’estimation de livraison.
