Varbūt, bet tikai nokavēta piegāde pati par sevi automātiski nenozīmē atmaksu. Galvenais jautājums ir, vai pārdevējs vai tirdzniecības platforma solīja konkrētu piegādes datumu vai tikai norādīja aptuvenu termiņu.
Vispirms pārbaudiet pasūtījuma lapu un apstiprinājuma e-pastu, lai redzētu precīzu formulējumu:
- “Piegādāts līdz [datumam]” vai “garantēts līdz [datumam]” ir spēcīgāks solījums.
- “Paredzamā piegāde” vai “parasti tiek piegādāts līdz” ir vājāks.
- Ja solītais datums jau ir pagājis un sūtījums joprojām redzams citā valstī, jūsu atmaksas iespējas ir labākas.
Dariet to šodien:
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu no pasūtījuma lapas, kur redzams piegādes solījums un pasūtījuma datums.
- Saglabājiet jaunāko izsekošanas ierakstu, kur redzama sūtījuma atrašanās vieta un datums.
- Saglabājiet jebkuru ziņu no pārdevēja vai pārvadātāja, kurā teikts, ka sūtījums joprojām ir ārzemēs.
Pēc tam sazinieties ar pārdevēju caur tirdzniecības platformu vai pasūtījuma ziņojumu sistēmu un lūdziet rakstisku atbildi. Sakiet:
- sūtījums tika gaidīts pirms jūsu ceļojuma,
- izsekošana rāda, ka tas joprojām ir citā valstī,
- jūs vēlaties atcelt pasūtījumu un saņemt atmaksu, jo tas nepienāks laikā.
Tas ir svarīgi, jo pārdevēja solījums un izsekošanas vēsture ir tas, ko izmanto strīdā. Lūdziet pārdevēju rakstiski apstiprināt vienu no šiem variantiem:
- viņi atcels pasūtījumu un atmaksās jums naudu, vai
- viņi atsakās, un jūs varat izmantot šo atteikumu tirdzniecības platformas sūdzībā.
Ja pārdevējs norādīja garantētu piegādes datumu un to nokavēja, jums ir spēcīgāks arguments par atmaksu vai strīdu. Ja lapā bija tikai aptuvens termiņš, iznākums ir atkarīgs no tirdzniecības platformas noteikumiem, pārdevēja paša politikas un dažkārt arī no maksājuma metodes. Nepieņemiet, ka tikai pārvadātāja norādītā atrašanās vieta automātiski dod tiesības uz atmaksu.
Ja sūtījums jau bija nosūtīts un pārdevējs saka, ka to nevar atcelt, pajautājiet, vai viņi tomēr var to pārtvert vai uzskatīt to par nepiegādes prasību. Ja viņi nevar palīdzēt, atveriet tirdzniecības platformas strīdu vai pretenzijas procesu pirms jebkura termiņa, kas norādīts jūsu pasūtījuma aizsardzībā, beigām. Izmantojiet pasūtījuma numuru, solīto piegādes datumu un izsekošanas ekrānuzņēmumus.
Ja maksājāt ar karti vai citu maksājumu pakalpojumu un pārdevējs vai tirdzniecības platforma to neatrisina, varat pajautāt savai kartes izdevējbankai vai maksājumu pakalpojuma sniedzējam par strīdu par precēm, kas nav saņemtas, kā bija norunāts. Tas, ko viņi pieņem, ir atkarīgs no jūsu maksājuma metodes un viņu termiņiem, tāpēc pirms sazināties pārbaudiet darījuma atsauci un solīto piegādes datumu.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir precīzs piegādes solījuma formulējums. Konkrēts “piegādāts līdz” datums dod jums daudz labāku argumentu par atmaksu nekā aptuvens termiņš.
Praktisks padoms: uzņemiet ekrānuzņēmumu no pasūtījuma lapas tagad, pirms pārdevējs maina sludinājumu vai piegādes termiņa novērtējumu.
