Možná, ale samotné pozdní doručení automaticky neznamená refundaci. Klíčová otázka je, zda prodávající nebo marketplace slíbil konkrétní datum doručení, nebo uvedl jen odhad.
Začněte tím, že si zkontrolujete stránku objednávky a potvrzovací e-mail, abyste našli přesné znění:
- „Doručeno do [datum]“ nebo „zaručeno do [datum]“ je silnější.
- „Odhadované doručení“ nebo „obvykle dorazí do“ je slabší.
- Pokud už slíbené datum uplynulo a balík je stále vedený v jiné zemi, vaše šance na refundaci jsou lepší.
Udělejte to ještě dnes:
- Uložte si snímek obrazovky stránky objednávky, na kterém je vidět slib doručení a datum objednávky.
- Uložte si poslední sledovací záznam, který ukazuje polohu balíku a datum.
- Uložte si jakoukoli zprávu od prodávajícího nebo dopravce, že je balík stále v zahraničí.
Pak kontaktujte prodávajícího přes marketplace nebo systém zpráv k objednávce a požádejte o písemnou odpověď. Napište, že:
- balík měl dorazit před vaší cestou,
- sledování ukazuje, že je stále v jiné zemi,
- chcete zrušení objednávky a refundaci, protože nestihne dorazit včas.
To je důležité, protože právě slib prodávajícího a historie sledování jsou to, co použijete ve sporu. Požádejte prodávajícího, aby písemně potvrdil jednu z těchto možností:
- objednávku zruší a vrátí vám peníze, nebo
- odmítne, a vy můžete toto odmítnutí použít v reklamaci u marketplace.
Pokud prodávající uvedl zaručené datum doručení a nedodržel ho, máte silnější argument pro refundaci nebo spor. Pokud stránka uváděla jen odhad, výsledek závisí na podmínkách marketplace, vlastních zásadách prodávajícího a někdy i na způsobu platby. Nepředpokládejte, že samotná poloha uvedená dopravcem vám automaticky dává právo na refundaci.
Pokud už byl balík odeslán a prodávající říká, že ho nemůže zrušit, zeptejte se, zda ho může ještě zachytit nebo zda to může posoudit jako reklamaci za nedodání. Pokud nemohou pomoci, otevřete spor nebo reklamační proces marketplace ještě před vypršením jakékoli lhůty v ochraně objednávky. Použijte číslo objednávky, slíbené datum doručení a snímky obrazovky ze sledování.
Pokud jste platili kartou nebo jinou platební službou a prodávající nebo marketplace to nevyřeší, můžete se zeptat své karetní společnosti nebo poskytovatele platby na spor pro zboží, které nebylo obdrženo podle dohody. Co přijmou, závisí na vašem způsobu platby a jejich časových lhůtách, proto si před kontaktováním připravte referenci transakce a slíbené datum doručení.
Nejdůležitější chybějící údaj je přesné znění slibu doručení. Konkrétní datum „doručeno do“ vám dává mnohem lepší argument pro refundaci než přibližný odhad.
Praktický tip: pořiďte si snímek obrazovky stránky objednávky hned teď, než prodávající změní nabídku nebo odhad doručení.
