Poate, dar o livrare întârziată singură nu înseamnă automat rambursare. Întrebarea-cheie este dacă vânzătorul sau marketplace-ul a promis o dată de livrare specifică sau a oferit doar o estimare.
Începeți prin a verifica pagina comenzii și e-mailul de confirmare pentru formularea exactă:
- „Livrat până la [data]” sau „garantat până la [data]” este mai puternic.
- „Livrare estimată” sau „ajunge de obicei până la” este mai slab.
- Dacă data promisă a trecut deja și coletul este încă afișat într-o altă țară, cazul dvs. pentru rambursare este mai bun.
Faceți asta astăzi:
- Salvați o captură de ecran a paginii comenzii care arată promisiunea de livrare și data comenzii.
- Salvați cea mai recentă scanare de urmărire care arată locația coletului și data.
- Salvați orice mesaj de la vânzător sau transportator care spune că este încă în străinătate.
Apoi contactați vânzătorul prin marketplace sau prin sistemul de mesaje al comenzii și cereți un răspuns scris. Spuneți:
- coletul era așteptat înainte de călătoria dvs.,
- urmărirea arată că este încă într-o altă țară,
- doriți anularea și rambursarea, deoarece nu va ajunge la timp.
Acest lucru contează deoarece promisiunea vânzătorului și istoricul urmăririi sunt ceea ce folosiți într-o dispută. Cereți vânzătorului să confirme în scris una dintre aceste variante:
- va anula comanda și vă va rambursa, sau
- refuză, iar dvs. puteți folosi acel refuz în reclamația către marketplace.
Dacă vânzătorul a oferit o dată de livrare garantată și a ratat-o, aveți un argument mai puternic pentru rambursare sau dispută. Dacă pagina a arătat doar o estimare, rezultatul depinde de termenii marketplace-ului, de propria politică a vânzătorului și uneori de metoda de plată. Nu presupuneți că locația transportatorului vă dă automat dreptul la rambursare.
Dacă coletul a fost deja expediat și vânzătorul spune că nu îl poate anula, întrebați dacă îl poate intercepta totuși sau dacă îl poate trata ca o cerere de nelivrare. Dacă nu poate ajuta, deschideți disputa marketplace-ului sau procesul de reclamații înainte să expire orice termen din protecția comenzii. Folosiți numărul comenzii, data de livrare promisă și capturile de ecran ale urmăririi.
Dacă ați plătit cu cardul sau printr-un alt serviciu de plată și vânzătorul sau marketplace-ul nu rezolvă situația, puteți întreba emitentul cardului sau furnizorul de plăți despre o dispută pentru bunuri nelivrate conform înțelegerii. Ce acceptă depinde de metoda dvs. de plată și de termenele lor, așa că verificați referința tranzacției și data de livrare promisă înainte să îi contactați.
Informația lipsă care contează cel mai mult este formularea exactă a promisiunii de livrare. O dată specifică „livrat până la” vă oferă un argument mult mai bun pentru rambursare decât o estimare aproximativă.
Practical tip: faceți acum o captură de ecran a paginii comenzii, înainte ca vânzătorul să modifice anunțul sau estimarea de livrare.
