Kanskje, men sen levering alene betyr ikke automatisk refusjon. Det viktigste er om selgeren eller markedsplassen lovet en bestemt leveringsdato, eller bare ga et anslag.
Start med å sjekke ordresiden og bekreftelses-e-posten for den nøyaktige formuleringen:
- «Levert innen [dato]» eller «garantert innen [dato]» er sterkere.
- «Estimert levering» eller «kommer vanligvis innen» er svakere.
- Hvis den lovede datoen allerede har passert og pakken fortsatt vises i et annet land, står refusjonssaken din sterkere.
Gjør dette i dag:
- Lagre et skjermbilde av ordresiden som viser leveringsløftet og ordredatoen.
- Lagre den nyeste sporingsregistreringen som viser pakkens plassering og dato.
- Lagre eventuelle meldinger fra selgeren eller transportøren som sier at den fortsatt er i utlandet.
Kontakt deretter selgeren via markedsplassen eller ordresystemet for meldinger og be om et skriftlig svar. Skriv at:
- pakken var forventet før reisen din,
- sporingen viser at den fortsatt er i et annet land,
- du ønsker avbestilling og refusjon fordi den ikke vil komme i tide.
Dette er viktig fordi selgerens løfte og sporingshistorikken er det du bruker i en tvist. Be selgeren bekrefte én av disse skriftlig:
- at de vil kansellere bestillingen og refundere deg, eller
- at de avslår, og at du kan bruke avslaget i klagen til markedsplassen.
Hvis selgeren ga en garantert leveringsdato og ikke holdt den, har du et sterkere grunnlag for refusjon eller tvist. Hvis siden bare viste et anslag, avhenger utfallet av markedsplassens vilkår, selgerens egen policy og noen ganger betalingsmåten. Ikke anta at transportørens plassering alene gir deg en automatisk rett til refusjon.
Hvis pakken allerede er sendt og selgeren sier at de ikke kan kansellere den, spør om de fortsatt kan avbryte forsendelsen eller behandle det som en sak om manglende levering. Hvis de ikke kan hjelpe, åpne tvisten eller reklamasjonsprosessen hos markedsplassen før fristen i ordrebeskyttelsen går ut. Bruk ordrenummeret, den lovede leveringsdatoen og skjermbildene fra sporingen.
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingstjeneste og selgeren eller markedsplassen ikke løser saken, kan du spørre kortutstederen eller betalingstilbyderen om en tvist for varer som ikke ble mottatt som avtalt. Hva de godtar, avhenger av betalingsmåten din og tidsfristene deres, så sjekk transaksjonsreferansen og den lovede leveringsdatoen før du kontakter dem.
Det viktigste som mangler, er den nøyaktige formuleringen av leveringsløftet. En konkret «levert innen»-dato gir deg et mye bedre grunnlag for refusjon enn et grovt anslag.
Praktisk tips: ta et skjermbilde av ordresiden nå, før selgeren endrer annonsen eller leveringsanslaget.
