Misschien, maar een late levering betekent niet automatisch dat je geld terugkrijgt. De belangrijkste vraag is of de verkoper of marketplace een specifieke leverdatum heeft beloofd, of alleen een schatting heeft gegeven.
Controleer eerst de bestelpagina en de bevestigingsmail op de exacte formulering:
- “Geleverd vóór [datum]” of “gegarandeerd vóór [datum]” is sterker.
- “Geschatte levering” of “komt meestal aan vóór” is zwakker.
- Als de beloofde datum al voorbij is en het pakket nog steeds in een ander land wordt getoond, is je kans op terugbetaling beter.
Doe dit vandaag nog:
- Bewaar een screenshot van de bestelpagina waarop de leverbelofte en de besteldatum staan.
- Bewaar de nieuwste tracking-scan waarop de locatie en datum van het pakket staan.
- Bewaar elk bericht van de verkoper of vervoerder waarin staat dat het pakket nog in het buitenland is.
Neem daarna contact op met de verkoper via de marketplace of het berichtensysteem van de bestelling en vraag om een schriftelijk antwoord. Zeg:
- dat het pakket vóór je reis werd verwacht,
- dat tracking laat zien dat het nog in een ander land is,
- dat je annulering en terugbetaling wilt omdat het niet op tijd zal aankomen.
Dit is belangrijk omdat de belofte van de verkoper en de trackinggeschiedenis zijn wat je gebruikt in een geschil. Vraag de verkoper om een van deze opties schriftelijk te bevestigen:
- zij zullen de bestelling annuleren en je terugbetalen, of
- zij weigeren, en je kunt die weigering gebruiken in de klacht bij de marketplace.
Als de verkoper een gegarandeerde leverdatum heeft gegeven en die heeft gemist, heb je een sterkere basis voor terugbetaling of een geschil. Als de pagina alleen een schatting liet zien, hangt de uitkomst af van de voorwaarden van de marketplace, het eigen beleid van de verkoper en soms de betaalmethode. Ga er niet van uit dat de locatie van de vervoerder op zichzelf automatisch recht geeft op terugbetaling.
Als het pakket al was verzonden en de verkoper zegt dat hij het niet kan annuleren, vraag dan of ze het nog kunnen onderscheppen of het als een niet-ontvangstclaim kunnen behandelen. Als ze niet kunnen helpen, open dan het geschil of claimsproces van de marketplace vóór een eventuele deadline in je orderbescherming afloopt. Gebruik het bestelnummer, de beloofde leverdatum en de screenshots van de tracking.
Als je met een kaart of een andere betaaldienst hebt betaald en de verkoper of marketplace lost het niet op, kun je je kaartuitgever of betaaldienst vragen naar een geschil voor goederen die niet zijn ontvangen zoals afgesproken. Wat zij accepteren hangt af van je betaalmethode en hun termijnen, dus controleer de transactiegegevens en de beloofde leverdatum voordat je contact met hen opneemt.
Het belangrijkste ontbrekende gegeven is de exacte formulering van de leverbelofte. Een specifieke “geleverd vóór”-datum geeft je een veel beter argument voor terugbetaling dan een globale schatting.
Praktische tip: maak nu een screenshot van de bestelpagina, voordat de verkoper de aanbieding of leveringsschatting wijzigt.
