Galbūt, bet vien pavėluotas pristatymas automatiškai nereiškia pinigų grąžinimo. Svarbiausias klausimas yra, ar pardavėjas arba prekyvietė pažadėjo konkrečią pristatymo datą, ar tik pateikė apytikslį terminą.
Pirmiausia patikrinkite užsakymo puslapį ir patvirtinimo el. laišką, kad pamatytumėte tikslią formuluotę:
- „Pristatyta iki [data]“ arba „garantuota iki [data]“ yra stipresnė formuluotė.
- „Numatomas pristatymas“ arba „paprastai atvyksta iki“ yra silpnesnė.
- Jei pažadėta data jau praėjo, o siuntinys vis dar rodomas kitoje šalyje, jūsų pinigų grąžinimo argumentas yra stipresnis.
Šiandien padarykite tai:
- Išsaugokite užsakymo puslapio ekrano kopiją, kurioje matomas pristatymo pažadas ir užsakymo data.
- Išsaugokite naujausią sekimo įrašą, kuriame matoma siuntinio vieta ir data.
- Išsaugokite bet kokį pardavėjo ar vežėjo pranešimą, kad siuntinys vis dar yra užsienyje.
Tada susisiekite su pardavėju per prekyvietę arba užsakymo žinučių sistemą ir paprašykite rašytinio atsakymo. Parašykite, kad:
- siuntinys turėjo atvykti prieš jūsų kelionę,
- sekimas rodo, kad jis vis dar yra kitoje šalyje,
- norite užsakymo atšaukimo ir pinigų grąžinimo, nes jis nespės atvykti laiku.
Tai svarbu, nes pardavėjo pažadas ir sekimo istorija yra tai, ką naudosite ginče. Paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti vieną iš šių dalykų:
- jie atšauks užsakymą ir grąžins pinigus, arba
- jie atsisako, ir jūs galite naudoti tą atsisakymą prekyvietės skunde.
Jei pardavėjas nurodė garantuotą pristatymo datą ir jos nesilaikė, turite stipresnį argumentą dėl pinigų grąžinimo arba ginčo. Jei puslapyje buvo tik apytikslis terminas, rezultatas priklauso nuo prekyvietės sąlygų, paties pardavėjo politikos, o kartais ir nuo mokėjimo būdo. Nemanykite, kad vien vežėjo nurodyta vieta automatiškai suteikia teisę į pinigų grąžinimą.
Jei siuntinys jau buvo išsiųstas, o pardavėjas sako, kad jo negali atšaukti, paklauskite, ar jie vis dar gali jį sustabdyti pakeliui arba vertinti tai kaip negavimo pretenziją. Jei jie negali padėti, atidarykite prekyvietės ginčą arba pretenzijų procesą dar nepasibaigus jokiam jūsų užsakymo apsaugos terminui. Naudokite užsakymo numerį, pažadėtą pristatymo datą ir sekimo ekrano kopijas.
Jei mokėjote kortele ar kita mokėjimo paslauga ir pardavėjas arba prekyvietė problemos neišsprendžia, galite paklausti savo kortelės išdavėjo arba mokėjimo paslaugos teikėjo apie ginčą dėl prekių, kurios nebuvo gautos taip, kaip sutarta. Ką jie priims, priklauso nuo jūsų mokėjimo būdo ir jų terminų, todėl prieš susisiekdami patikrinkite operacijos nuorodą ir pažadėtą pristatymo datą.
Svarbiausia trūkstama detalė yra tiksli pristatymo pažado formuluotė. Konkreti „pristatyta iki“ data suteikia jums gerokai stipresnį argumentą dėl pinigų grąžinimo nei apytikslis terminas.
Praktinis patarimas: dabar padarykite užsakymo puslapio ekrano kopiją, prieš pardavėjui pakeičiant skelbimą arba pristatymo terminą.
