Možno, ale samotné oneskorené doručenie automaticky neznamená refundáciu. Kľúčová otázka je, či predajca alebo marketplace sľúbili konkrétny dátum doručenia, alebo uviedli len odhad.
Najprv si skontrolujte stránku objednávky a potvrdzovací e-mail, aby ste videli presné znenie:
- „Doručené do [dátum]“ alebo „garantované do [dátum]“ je silnejšie.
- „Odhadované doručenie“ alebo „zvyčajne dorazí do“ je slabšie.
- Ak už sľúbený dátum uplynul a balík je stále zobrazený v inej krajine, váš prípad na refundáciu je silnejší.
Urobte toto ešte dnes:
- Uložte si snímku obrazovky stránky objednávky, ktorá ukazuje prísľub doručenia a dátum objednávky.
- Uložte si najnovší záznam sledovania, ktorý ukazuje polohu balíka a dátum.
- Uložte si akúkoľvek správu od predajcu alebo dopravcu, že je balík stále v zahraničí.
Potom kontaktujte predajcu cez marketplace alebo systém správ k objednávke a požiadajte o písomnú odpoveď. Napíšte, že:
- balík mal prísť pred vašou cestou,
- sledovanie ukazuje, že je stále v inej krajine,
- chcete zrušenie objednávky a refundáciu, pretože nestihne prísť načas.
To je dôležité, pretože práve sľub predajcu a história sledovania sú to, čo použijete v spore. Požiadajte predajcu, aby písomne potvrdil jednu z týchto možností:
- objednávku zruší a vráti vám peniaze, alebo
- odmieta, a toto odmietnutie môžete použiť v sťažnosti v marketplace.
Ak predajca uviedol garantovaný dátum doručenia a nedodržal ho, máte silnejší argument na refundáciu alebo spor. Ak stránka uvádzala len odhad, výsledok závisí od podmienok marketplace, vlastných pravidiel predajcu a niekedy aj od spôsobu platby. Nepredpokladajte, že samotná poloha dopravcu vám dáva automatické právo na refundáciu.
Ak bol balík už odoslaný a predajca hovorí, že ho nemôže zrušiť, spýtajte sa, či ho ešte môžu zachytiť alebo riešiť ako nárok na nedoručenie. Ak vám nevedia pomôcť, otvorte spor v marketplace alebo proces reklamácie pred uplynutím akejkoľvek lehoty v ochrane vašej objednávky. Použite číslo objednávky, sľúbený dátum doručenia a snímky obrazovky zo sledovania.
Ak ste platili kartou alebo inou platobnou službou a predajca alebo marketplace to nevyrieši, môžete sa opýtať vydavateľa karty alebo poskytovateľa platby na spor za tovar, ktorý nebol doručený podľa dohody. Čo akceptujú, závisí od vášho spôsobu platby a ich časových limitov, preto si pred kontaktovaním skontrolujte referenciu transakcie a sľúbený dátum doručenia.
Najdôležitejší chýbajúci údaj je presné znenie prísľubu doručenia. Konkrétny dátum „doručené do“ vám dáva oveľa lepší argument na refundáciu než približný odhad.
Praktický tip: urobte si snímku obrazovky stránky objednávky hneď teraz, skôr než predajca zmení ponuku alebo odhad doručenia.
