Pokud nabídka slibovala „odeslání do 5–7 pracovních dnů“, prodávající by měl obvykle odeslat zboží v rámci této uvedené lhůty. Pokud se lhůta stále posouvá a stav stále není ani „zabaleno“, ani „odesláno“, měli byste požádat o pevné datum odeslání, nebo objednávku zrušit a požádat o vrácení peněz.
Klíčová otázka je, zda vám prodávající dal jasné datum odeslání u předobjednávky, které se stalo součástí objednávky, nebo jen neurčitý odhad. Zkontrolujte nabídku, potvrzení objednávky a všechny zprávy od prodávajícího, zda obsahují přesné znění jako „odeslání do“, „odhadované odeslání“, „předobjednávka“ nebo konkrétní datum. Na tomto znění záleží, protože skutečná předobjednávka může umožnit pozdější odeslání, ale měnící se odhad bez jasného nového data je varovný signál.
Udělejte teď toto:
- Uložte si snímek obrazovky nabídky, kde je vidět slib 5–7 pracovních dnů.
- Uložte si potvrzení objednávky s datem nákupu a stavem položky.
- Uchovejte každou zprávu, ve které prodávající mění termín nebo dává nové datum.
- Zkontrolujte, zda stránka objednávky uvádí „zpracovává se“, „zabaleno“, „vytvořen štítek“ nebo něco podobného. Pokud po uplynutí slíbené lhůty stále ukazuje jen „zpracovává se“, podporuje to váš nárok.
Poté napište prodávajícímu písemně a požádejte o jednu ze dvou věcí:
- potvrzené datum odeslání, nebo
- zrušení objednávky a plnou refundaci, pokud nemohou odeslat v přiměřené době.
Zprávu udržte krátkou a konkrétní. Uveďte číslo objednávky, původní slib o odeslání a skutečnost, že položka ještě nebyla zabalena. Požádejte je, aby potvrdili, zda mohou stále odeslat v původní lhůtě, nebo zda nyní poskytnou refundaci.
Pokud prodávající dá nové datum, váš další krok závisí na tom, zda je toto datum jasné a věrohodné:
- Pokud prodávající dá jedno pevné datum odeslání v blízké době, můžete se rozhodnout, zda ho přijmete.
- Pokud prodávající datum stále odkládá, berte to jako nesplnění slíbené lhůty a požádejte o zrušení.
Pokud má tržiště proces ochrany kupujícího nebo spor pro neodeslání, otevřete ho, jakmile uplyne slíbená lhůta pro odeslání nebo jakmile prodávající odmítne vrátit peníze. Použijte uložené snímky obrazovky a zprávy, protože spor se obvykle opírá o přesné znění nabídky a stav objednávky.
Pokud jste platili kartou, přes PayPal nebo jinou platební službu a prodávající nevrátí peníze za nedoručenou objednávku, může být později relevantní i poskytovatel platby. Důležité je, zda byla položka odeslána a zda můžete prokázat, že prodávající nedodržel slíbené datum odeslání. Proto si uchovejte potvrzení objednávky i všechny zprávy od prodávajícího pohromadě.
Jediný fakt, který nejvíce ovlivňuje váš další krok, je přesné znění nabídky a potvrzení objednávky: pevná lhůta pro odeslání je silnější než flexibilní odhad u předobjednávky.
Praktický tip: nečekejte na sledovací číslo, pokud ještě nic nebylo zabaleno; žádné sledovací číslo obvykle znamená, že skutečný problém je neodeslání, takže se soustřeďte na slíbené datum odeslání a žádost o vrácení peněz.
