Jos ilmoituksessa luvattiin “lähetetään 5–7 arkipäivän kuluessa”, myyjän pitäisi normaalisti lähettää tuote tuon ilmoitetun ajan kuluessa. Jos toimitusaika venyy jatkuvasti eikä tilausta ole vieläkään merkitty pakatuksi tai lähetetyksi, sinun kannattaa pyytää varmaa lähetyspäivää tai perua tilaus ja pyytää hyvitystä.
Keskeinen kysymys on, antoiko myyjä sinulle selkeän ennakkotilauksen lähetyspäivän, joka tuli osaksi tilausta, vai vain epämääräisen arvion. Tarkista ilmoitus, tilausvahvistus ja kaikki myyjän viestit täsmällisten ilmausten varalta, kuten “lähetetään”, “arvioitu lähetys”, “ennakkotilaus” tai tietty päivämäärä. Tällä sanamuodolla on merkitystä, koska aito ennakkotilaus voi sallia myöhemmän lähetyspäivän, mutta muuttuva arvio ilman selkeää uutta päivää on varoitusmerkki.
Toimi nyt näin:
- Tallenna kuvakaappaus ilmoituksesta, jossa näkyy 5–7 arkipäivän lupaus.
- Tallenna tilausvahvistus, jossa näkyy ostopäivä ja tuotteen tila.
- Säilytä kaikki viestit, joissa myyjä muuttaa aikataulua tai antaa uuden päivämäärän.
- Tarkista, lukeeko tilaussivulla “käsittelyssä”, “pakattu”, “lähetystarra luotu” tai jotain vastaavaa. Jos siinä lukee edelleen vain “käsittelyssä” luvatun ajan jälkeen, se tukee asiaasi.
Lähetä sitten myyjälle kirjallinen viesti ja pyydä yhtä kahdesta asiasta:
- vahvistettua lähetyspäivää, tai
- tilauksen peruutusta ja täyttä hyvitystä, jos he eivät voi lähettää kohtuullisessa ajassa.
Pidä viesti lyhyenä ja täsmällisenä. Lisää tilausnumero, alkuperäinen toimituslupaus ja tieto siitä, että tuotetta ei ole vielä pakattu. Pyydä heitä vahvistamaan, voivatko he edelleen lähettää tuotteen alkuperäisen aikataulun puitteissa vai antamaan hyvityksen nyt.
Jos myyjä antaa uuden päivämäärän, seuraava askel riippuu siitä, onko se selkeä ja uskottava:
- Jos myyjä antaa yhden varman, lähiaikoihin sijoittuvan lähetyspäivän, voit päättää, hyväksytkö sen.
- Jos myyjä siirtää päivää jatkuvasti eteenpäin, pidä sitä lupauksen mukaisen toimitusajan laiminlyöntinä ja pyydä peruutusta.
Jos markkinapaikalla on ostajansuoja- tai toimituksen puuttumista koskeva riidanratkaisuprosessi, avaa se, kun luvattu lähetysaika on umpeutunut tai kun myyjä kieltäytyy hyvittämästä. Käytä tallennettuja kuvakaappauksia ja viestejä, koska riita ratkeaa yleensä ilmoituksen ja tilauksen tilan täsmällisen sanamuodon perusteella.
Jos maksoit kortilla, PayPalilla tai muulla maksupalvelulla ja myyjä ei hyvitä toimittamatonta tilausta, maksupalvelu voi tulla myöhemmin merkitykselliseksi. Siinä ratkaisee se, onko tuote lähetetty ja pystytkö osoittamaan, että myyjä ylitti sovitun lähetyspäivän. Säilytä tilausvahvistus ja kaikki myyjän viestit yhdessä juuri tästä syystä.
Yksi asia vaikuttaa seuraavaan askeleeseesi eniten: ilmoituksen ja tilausvahvistuksen täsmällinen sanamuoto. Kiinteä lähetysaika on vahvempi kuin joustava ennakkotilausarvio.
Käytännön vinkki: älä odota seurantakoodia, jos mitään ei ole vielä pakattu; jos seurantanumeroa ei ole, todellinen ongelma on yleensä lähettämättä jättäminen, joten keskity luvattuun lähetyspäivään ja hyvityspyyntöön.
