Kui kuulutuses lubati „saadetakse välja 5–7 tööpäeva jooksul“, peaks müüja tavaliselt selle aja jooksul kauba välja saatma. Kui tarneaeg aina nihkub ja staatuses pole endiselt märget pakitud või saadetud, peaksid küsima kindlat väljasaatmise kuupäeva või tellimuse tühistama ja raha tagasi küsima.
Oluline küsimus on, kas müüja andis sulle selge eeltellimuse väljasaatmise kuupäeva, mis sai tellimuse osaks, või ainult umbmäärase hinnangu. Kontrolli kuulutust, tellimuse kinnitust ja kõiki müüja sõnumeid, et leida täpne sõnastus nagu „saadetakse välja“, „hinnanguline väljasaatmine“, „eeltellimus“ või konkreetne kuupäev. See sõnastus on oluline, sest tõeline eeltellimus võib lubada hilisemat väljasaatmise aega, kuid muutuv hinnang ilma selge uue kuupäevata on hoiatusmärk.
Tee nüüd järgmist:
- Salvesta kuvatõmmis kuulutusest, kus on näha 5–7 tööpäeva lubadus.
- Salvesta tellimuse kinnitus koos ostukuupäeva ja kauba staatusega.
- Säilita kõik sõnumid, kus müüja muudab ajastust või annab uue kuupäeva.
- Kontrolli, kas tellimuse lehel on kirjas „töötluses“, „pakitud“, „silt loodud“ või midagi sarnast. Kui pärast lubatud ajavahemikku on seal endiselt ainult „töötluses“, toetab see sinu seisukohta.
Seejärel kirjuta müüjale kirjalikult ja küsi üht kahest:
- kinnitatud väljasaatmise kuupäeva või
- tellimuse tühistamist ja täielikku raha tagastamist, kui nad ei saa mõistliku aja jooksul saata.
Hoia sõnum lühike ja konkreetne. Lisa tellimuse number, algne tarne lubadus ja asjaolu, et eset pole veel pakitud. Palu neil kinnitada, kas nad saavad endiselt saata algse ajavahemiku jooksul või tagastada raha kohe.
Kui müüja annab uue kuupäeva, sõltub sinu järgmine samm sellest, kas see kuupäev on selge ja usutav:
- Kui müüja annab ühe kindla, lähiaja väljasaatmise kuupäeva, saad otsustada, kas sellega nõustuda.
- Kui müüja lükkab kuupäeva ikka edasi, käsitle seda lubatud tarneaja mittetäitmisena ja palu tellimus tühistada.
Kui turuplatsil on ostjakaitse või mittesaabumise vaidlustusprotsess, ava see siis, kui lubatud saatmisaken on möödunud või kui müüja keeldub raha tagastamast. Kasuta salvestatud kuvatõmmiseid ja sõnumeid, sest vaidlus sõltub tavaliselt kuulutuse ja tellimuse staatuse täpsest sõnastusest.
Kui maksid kaardiga, PayPaliga või mõne muu makseteenusega ja müüja ei tagasta raha kohaletoimetamata tellimuse eest, võib makseteenuse pakkuja hiljem oluline olla. Seal on tähtis see, kas ese saadeti välja ja kas saad näidata, et müüja jättis lubatud väljasaatmise kuupäeva täitmata. Hoia tellimuse kinnitus ja kõik müüja sõnumid selleks koos.
Üks fakt, mis mõjutab sinu järgmist sammu kõige rohkem, on kuulutuse ja tellimuse kinnituse täpne sõnastus: kindel saatmisaken on tugevam kui paindlik eeltellimuse hinnang.
Praktiline nõuanne: ära oota jälgimisnumbrit, kui midagi pole veel pakitud; jälgimisnumbri puudumine tähendab tavaliselt, et tegelik probleem on saatmata jätmine, seega keskendu lubatud väljasaatmise kuupäevale ja raha tagastamise taotlusele.
