Se l’inserzione prometteva “spedizione in 5–7 giorni lavorativi”, il venditore dovrebbe normalmente spedire entro quel periodo indicato. Se i tempi continuano a slittare e non c’è ancora alcuno stato di preparato o spedito, dovresti chiedere una data di spedizione certa oppure annullare l’ordine e chiedere un rimborso.
La domanda chiave è se il venditore ti ha dato una data chiara di spedizione per il pre-ordine, che è diventata parte dell’ordine, oppure solo una stima vaga. Controlla l’inserzione, la conferma dell’ordine e qualsiasi messaggio del venditore per parole esatte come “spedizione in”, “spedizione stimata”, “pre-ordine” o una data specifica. Quella formulazione conta, perché un vero pre-ordine può consentire una spedizione più tardiva, ma una stima che cambia senza una nuova data chiara è un segnale di allarme.
Fai subito questo:
- Salva uno screenshot dell’inserzione che mostra la promessa dei 5–7 giorni lavorativi.
- Salva la conferma dell’ordine con la data di acquisto e lo stato dell’articolo.
- Conserva ogni messaggio in cui il venditore cambia i tempi o indica una nuova data.
- Controlla se la pagina dell’ordine dice “in lavorazione”, “preparato”, “etichetta creata” o qualcosa di simile. Se dopo il periodo promesso mostra ancora solo “in lavorazione”, questo rafforza la tua posizione.
Poi scrivi al venditore per iscritto e chiedi una di queste due cose:
- una data di spedizione confermata, oppure
- l’annullamento e un rimborso completo se non può spedire entro un tempo ragionevole.
Mantieni il messaggio breve e specifico. Includi il numero d’ordine, la promessa di spedizione originale e il fatto che l’articolo non è ancora stato preparato. Chiedi di confermare se possono ancora spedire entro la finestra originale o fornire subito un rimborso.
Se il venditore ti dà una nuova data, il passo successivo dipende dal fatto che quella data sia chiara e credibile:
- Se il venditore dà una sola data di spedizione certa e a breve termine, puoi decidere se accettarla.
- Se il venditore continua a spostare la data in avanti, considera questo come un mancato rispetto dei tempi promessi e chiedi di annullare.
Se il marketplace ha una procedura di protezione acquirenti o di contestazione per mancata spedizione, aprila una volta scaduta la finestra di spedizione promessa o se il venditore rifiuta di rimborsare. Usa gli screenshot e i messaggi salvati, perché la contestazione di solito dipende dalla formulazione esatta dell’inserzione e dallo stato dell’ordine.
Se hai pagato con carta, PayPal o un altro servizio di pagamento e il venditore non vuole rimborsare un ordine non consegnato, il fornitore di pagamento può diventare rilevante in seguito. In quel caso conta se l’articolo è stato spedito e se puoi dimostrare che il venditore ha mancato la data di spedizione promessa. Conserva insieme la conferma dell’ordine e tutti i messaggi del venditore per questo motivo.
Il fatto che incide di più sul tuo prossimo passo è la formulazione esatta dell’inserzione e della conferma dell’ordine: una finestra di spedizione fissa è più forte di una stima flessibile da pre-ordine.
Practical tip: non aspettare il tracking se non è stato preparato nulla; di solito nessun numero di tracking significa che il problema reale è la mancata spedizione, quindi concentrati sulla data di spedizione promessa e sulla richiesta di rimborso.
