Ak ponuka sľubovala „odosiela sa do 5–7 pracovných dní“, predajca by mal zvyčajne odoslať tovar v rámci tohto uvedeného obdobia. Ak sa dodacia lehota stále posúva a stav stále nie je ani zabalené, ani odoslané, mali by ste požiadať o pevný dátum odoslania alebo objednávku zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí.
Kľúčová otázka je, či vám predajca dal jasný dátum odoslania pri predobjednávke, ktorý sa stal súčasťou objednávky, alebo len neurčitý odhad. Skontrolujte ponuku, potvrdenie objednávky a všetky správy od predajcu, či obsahujú presné znenie ako „odosiela sa do“, „odhadované odoslanie“, „predobjednávka“ alebo konkrétny dátum. Na tomto znení záleží, pretože skutočná predobjednávka môže umožňovať neskorší dátum odoslania, ale meniaci sa odhad bez jasného nového dátumu je varovný signál.
Urobte teraz toto:
- Uložte si snímku obrazovky ponuky, kde je viditeľný prísľub 5–7 pracovných dní.
- Uložte si potvrdenie objednávky s dátumom nákupu a stavom položky.
- Uchovajte každú správu, v ktorej predajca mení časovanie alebo uvádza nový dátum.
- Skontrolujte, či stránka objednávky uvádza „spracováva sa“, „zabalené“, „vytvorený štítok“ alebo niečo podobné. Ak po uplynutí sľúbeného obdobia stále ukazuje len „spracováva sa“, podporuje to váš prípad.
Potom napíšte predajcovi a požiadajte písomne o jednu z dvoch možností:
- potvrdený dátum odoslania, alebo
- zrušenie objednávky a úplné vrátenie peňazí, ak nedokáže odoslať v primeranom čase.
Správu udržte krátku a konkrétnu. Uveďte číslo objednávky, pôvodný prísľub odoslania a skutočnosť, že položka ešte nebola zabalená. Požiadajte ho, aby potvrdil, či vie stále odoslať v pôvodnom termíne, alebo aby teraz poskytol vrátenie peňazí.
Ak predajca uvedie nový dátum, váš ďalší krok závisí od toho, či je tento dátum jasný a uveriteľný:
- Ak predajca uvedie jeden pevný, blízky dátum odoslania, môžete sa rozhodnúť, či ho prijmete.
- Ak predajca dátum stále posúva, berte to ako nesplnenie sľúbenej dodacej lehoty a požiadajte o zrušenie.
Ak má marketplace proces ochrany kupujúceho alebo spor pre neodoslanie, otvorte ho, keď uplynie sľúbené okno odoslania alebo keď predajca odmietne vrátiť peniaze. Použite uložené snímky obrazovky a správy, pretože spor sa zvyčajne opiera o presné znenie ponuky a stav objednávky.
Ak ste platili kartou, cez PayPal alebo inú platobnú službu a predajca nechce vrátiť peniaze za nedoručenú objednávku, môže byť neskôr dôležitý aj poskytovateľ platby. Podstatné je, či bol tovar odoslaný a či viete preukázať, že predajca nedodržal sľúbený dátum odoslania. Preto si uchovajte potvrdenie objednávky aj všetky správy od predajcu.
Jediný fakt, ktorý najviac ovplyvňuje váš ďalší krok, je presné znenie v ponuke a v potvrdení objednávky: pevné okno odoslania je silnejšie než flexibilný odhad pri predobjednávke.
Praktický tip: nečakajte na sledovanie zásielky, ak ešte nič nebolo zabalené; žiadne číslo zásielky zvyčajne znamená, že skutočný problém je neodoslanie, takže sa sústreďte na sľúbený dátum odoslania a žiadosť o vrátenie peňazí.
