Ja sludinājumā bija solīts “nosūtīšana 5–7 darba dienu laikā”, pārdevējam parasti vajadzētu nosūtīt preci šajā norādītajā termiņā. Ja sagatavošanas laiks turpina kavēties un joprojām nav statusa “sapakots” vai “nosūtīts”, jums vajadzētu lūgt konkrētu nosūtīšanas datumu vai atcelt pasūtījumu un pieprasīt naudas atmaksu.
Galvenais jautājums ir, vai pārdevējs jums norādīja skaidru iepriekšpasūtījuma nosūtīšanas datumu, kas kļuva par pasūtījuma daļu, vai tikai neskaidru aptuvenu termiņu. Pārbaudiet sludinājumu, pasūtījuma apstiprinājumu un jebkādas pārdevēja ziņas, lai redzētu precīzu formulējumu, piemēram, “nosūtīšana”, “aptuvena nosūtīšana”, “iepriekšpasūtījums” vai konkrētu datumu. Šis formulējums ir svarīgs, jo īsts iepriekšpasūtījums var pieļaut vēlāku nosūtīšanas datumu, bet mainīgs aptuvens termiņš bez skaidra jauna datuma ir brīdinājuma zīme.
Rīkojieties tagad:
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu no sludinājuma, kur redzams solījums par 5–7 darba dienām.
- Saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu ar pirkuma datumu un preces statusu.
- Saglabājiet visas ziņas, kur pārdevējs maina termiņu vai norāda jaunu datumu.
- Pārbaudiet, vai pasūtījuma lapā ir “apstrādē”, “sapakots”, “etiķete izveidota” vai kas līdzīgs. Ja pēc solītā termiņa joprojām redzams tikai “apstrādē”, tas stiprina jūsu pozīciju.
Tad rakstiet pārdevējam rakstiski un lūdziet vienu no divām lietām:
- apstiprinātu nosūtīšanas datumu, vai
- pasūtījuma atcelšanu un pilnu naudas atmaksu, ja viņi nevar nosūtīt saprātīgā laikā.
Ziņojumu turiet īsu un konkrētu. Norādiet pasūtījuma numuru, sākotnējo nosūtīšanas solījumu un to, ka prece vēl nav sapakota. Lūdziet viņiem apstiprināt, vai viņi joprojām var nosūtīt preci sākotnējā termiņā, vai arī tagad nodrošināt atmaksu.
Ja pārdevējs norāda jaunu datumu, jūsu nākamais solis ir atkarīgs no tā, vai šis datums ir skaidrs un ticams:
- Ja pārdevējs norāda vienu konkrētu, drīzu nosūtīšanas datumu, jūs varat izlemt, vai to pieņemt.
- Ja pārdevējs turpina datumu pārbīdīt, uztveriet to kā solītā sagatavošanas termiņa neievērošanu un lūdziet atcelt pasūtījumu.
Ja platformā ir pircēja aizsardzības vai nesaņemšanas strīda process, atveriet to, tiklīdz solītais nosūtīšanas logs ir pagājis vai tiklīdz pārdevējs atsakās atmaksāt naudu. Izmantojiet saglabātos ekrānuzņēmumus un ziņas, jo strīds parasti ir atkarīgs no precīza sludinājuma formulējuma un pasūtījuma statusa.
Ja maksājāt ar karti, PayPal vai citu maksājumu pakalpojumu un pārdevējs neatmaksā naudu par nepiegādātu pasūtījumu, vēlāk var būt svarīgs arī maksājumu pakalpojuma sniedzējs. Tur svarīgi ir tas, vai prece tika nosūtīta un vai varat pierādīt, ka pārdevējs nokavēja solīto nosūtīšanas datumu. Tāpēc saglabājiet kopā pasūtījuma apstiprinājumu un visas pārdevēja ziņas.
Viens fakts, kas visvairāk ietekmē jūsu nākamo soli, ir precīzs sludinājuma un pasūtījuma apstiprinājuma formulējums: fiksēts nosūtīšanas termiņš ir spēcīgāks nekā elastīgs iepriekšpasūtījuma aptuvenais termiņš.
Praktisks padoms: negaidiet izsekošanu, ja prece vēl nav pat sapakota; parasti izsekošanas numura neesamība nozīmē, ka īstā problēma ir nenosūtīšana, tāpēc koncentrējieties uz solīto nosūtīšanas datumu un atmaksas pieprasījumu.
